Randevu Kısıtlaması Bilgilendirme Eksikliği Ve Hastane Sorumluluk Reddi

Medical Park Bursa Hastanesi’nde 28 Ağustos Cuma günü Endokrinoloji bölümünde muayene oldum. 31 Ağustos Pazartesi günü tahlil sonuçlarımı göstermek için tekrar hastaneye gittiğimde, 1 Eylül Salı günü için hem Gastroenteroloji hem de Hematoloji bölümlerine bizzat giriş katından randevu alındı. Daha önce bu branşlara aynı gün içinde sorunsuz şekilde muayene olabiliyordum ve randevular oluşturulurken tarafıma herhangi bir kural, kısıtlama ya da uyarı yapılmadı.

Salı günü, evimin hastaneye uzak olmasına ve hasta olmama rağmen iki randevum için hastaneye gittiğimde, Hematoloji kaydımın açılamadığı söylendi. Gerekçe olarak bu bölümlerin “İç Hastalıkları” altında toplandığı ve aynı bölüme 10 gün içinde birden fazla muayene olunamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine giriş katındaki hasta yatış‑çıkış birimine giderek yaşadığım mağduriyeti, randevular bana verilirken hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi anlattım.

Görüştüğüm görevli, bu durumun normal olduğunu, yeni bir sistem nedeniyle bunun önceden bilinemeyeceğini, zaten sigortamın da işlemi reddedeceğini söyleyerek hiçbir sorumluluk kabul etmedi. “Şu an tedavi olamıyorum, böyle bir kural olduğunu bilseydim Cuma günü sürecimi ona göre planlardım” dememe rağmen bana yalnızca “reçetenizi yazdırırız” gibi sorunu çözmeyen, baştan savma bir öneri sunuldu. Daha sonra başka bir çalışan, hasta haklarına gitmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Tedavim aksamasın diye tekrar Cuma günü muayene olduğum doktora yalnızca tıbbi sürecimle ilgili kritik bir konuda başvurdum ve kendisi bu noktada yardımcı oldu. Ancak yaşadığım genel mağduriyetle ilgili hiçbir adım atılmadı ve sadece dilekçe yazmam istendi. Olayın ardından sigorta şirketimi aradım. Görüştüğüm yetkili, Cuma günkü işlemin sistemde İç Hastalıkları değil “Endokrinoloji” olarak göründüğünü, hastanenin belirttiği şekilde bir sistem engeli bulunmadığını, bu şartlarda muayene olabilmem gerektiğini ve hastane ile tekrar görüşmem gerektiğini ifade etti.

Benim asıl şikayetim, böyle bir kural varsa bile hastanın önceden kesinlikle bilgilendirilmemesi, randevular bizzat giriş katından verilirken uyarı yapılmaması ve mağduriyetimi anlattığımda hastane yönetimi adına hiçbir sorumluluk alınmamasıdır. Hastaneye kadar gidip tedavi olamadan dönmem, “sistem böyle, yapacak bir şey yok” denilerek konunun üzerinin kapatılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etmiştir.

Hastane yönetiminden öncelikle yaşadığım bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için randevu oluşturma ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli sistemsel ve idari önlemlerin alınmasını, bu kuralların hastalara açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, çok zorunda kalmadıkça Medical Park Hastanesi’ni tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Eklediğim görüntülerde danışmadan bana uyarı yapılmadan verilen randevular bulunmakta. Randevulara katılsam da tarihi geçtiği için “tamamlandı” yazmakta, “tamamlandı” yazmasına aldırmayınız.