Medical Park Mobil Uygulama Ve İletişim Sorunları Çözüm Bekliyor

Medical Park’ın iletişim ve dijital süreçleriyle ilgili, yalnızca TEM şubesine özgü olmayan ciddi sorunlar yaşamaktayım. 01.05.2026 tarihinden bu yana hem hastane ile sağlıklı iletişim kuramıyor hem de mobil uygulama üzerinden temel belgelere erişemiyorum.

Defalarca iletişim talebi oluşturmama rağmen tarafıma sürekli olarak “Arandınız, ulaşılamadı” şeklinde SMS geliyor. Telefonum açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen her seferinde aynı mesajı alıyorum. Hastaneye geri dönüş yapabileceğim, kayıt altına alınmış ve gerçekten işleyen bir iletişim kanalı sunulmuyor.

Gerçekleştirdiğim işlemlere ait faturaların mobil uygulamaya otomatik olarak yansıyacağı belirtilmesine karşın, ilgili faturalar uygulamada görüntülenmiyor. Kullanıcının kendi işlem ve belgelerine erişemediği bir mobil uygulama, temel işlevini yerine getiremiyor. Benzer şekilde, işlemime ait epikriz raporuna da mobil uygulama üzerinden erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bu konuda yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Ayrıca, yazılı talep yerine yalnızca sesli talep bırakılmasına dayanan yeni sistemin kullanıcı deneyimini ciddi şekilde geriye götürdüğünü düşünüyorum. Bu sistem hem çağın gerisinde kalmakta hem de taleplerin açık, net ve kalıcı bir şekilde kayıt altına alınmasını zorlaştırmaktadır. Kullanıcıların taleplerini yazılı olarak iletebildiği, süreci adım adım görebildiği ve verilen yanıtları yine yazılı olarak inceleyebildiği bir yapı beklentisi içindeyim.

Özetle beklentim; Medical Park mobil uygulamasının sadece pasif bir görüntüleme aracı olmaktan çıkarılması, faturalar ve epikriz raporları gibi tüm belgelere eksiksiz ve sorunsuz erişilebilmesi, taleplerin yazılı olarak oluşturulabilmesi, bu taleplerin durumunun ve yapılan işlemlerin uygulama üzerinden şeffaf bir şekilde takip edilebilmesi ve sonuçların da yine yazılı olarak kullanıcıya yansıtıldığı işlevsel bir iletişim kanalının oluşturulmasıdır. Yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini ve hem dijital altyapının hem de iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.