to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Kocaeli Çağrı Merkezinin Yetersizliği Hastaların Tedavisini Engelliyor
Medical Park Kocaeli Hastanesi’nde düzenli olarak muayene ve tetkiklerimi yaptıran bir hastayım. Ancak 444 4 484 numaralı genel çağrı merkezi üzerinden hastaneye bağlanmak istediğimde hiçbir zaman ilgili birime aktarılmıyorum, aramalarda sürekli oyalandığımı hissediyorum ve operatörde görevli hiçbir kişi sorularıma yanıt vermiyor, yardımcı olmuyor.
Düzenli takip altında olduğum doktora ait sekreterliğe dahi telefonla ulaşamıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda benzer şekilde hastaneye bağlanmadan görüşme sonlanıyor ve bu nedenle tedavi sürecimle ilgili en temel bilgilere bile ulaşmakta zorlanıyorum.
Bugün de sadece telefon numaramı güncellemek için aradım. Bunun için bile telefondan hiçbir işlem yapmayarak, mutlaka hastaneye gitmem gerektiğini söylediler. Bu kadar basit bir işlem için bile hastayı yoran, zaman kaybına neden olan bir yaklaşım sergileniyor. Oysa bu hastanede alınan her hizmetin bedeli ödeniyor ve karşılığında en azından temel işlemlerin hızlı ve pratik şekilde yapılabilmesini bekliyorum.
Hastanenin ve Medical Park yönetiminin, genel çağrı merkezinin bu ilgisiz ve yetersiz hizmetinden haberdar olmasını, hastaların düzenli takipleri ve basit işlemleri için telefonla ulaşabildiği, gerçekten yardımcı olan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
