McDonalds Keçiören Şubesinde Sürekli Eksik Ve Gecikmeli Siparişler Ve Yetersiz İade

Ankara Keçiören’de, Keçiören Belediyesi’nin karşısındaki McDonald's’s şubesiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yemeksepeti üzerinden defalarca sipariş verdik, ancak ya siparişler çok geç geliyor, soğumuş ve dağılıp yenmeyecek hale gelmiş ürünler teslim ediliyor ya da çoğunlukla eksik ürün gönderiliyor.

Son olarak 06 Temmuz 2026 tarihli, Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz siparişte de yine aynı sorun tekrarlandı. Sipariş kodumuz XL2z-2628-cxv9. Bu siparişte ekstra soslar, orta boy patates ve dondurma eksik geldi. Ayrıca pakette olması gereken ketçap, mayonez, peçete gibi temel ürünler bile yoktu. Eksik ürünlerin toplam tutarını McDonald's’s müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim, 197 TL’lik eksik ürün olmasına rağmen tarafımıza sadece 87 TL yükleme yapılmış ve onu da şartlı olarak, belli bir tutarın üzerinde harcama yapılması durumunda kullanılabilecek şekilde tanımlamışlar. Yani hem eksik ürün gönderiliyor, hem de ödenen ücret tam olarak iade edilmiyor.

Şube ile iletişime geçtiğimizde “eksik ürünü gönderelim” deniliyor ancak ben o siparişi yemeğin yanında yemek için veriyorum, yemekten 1 saat sonra gelen ürünün bizim açımızdan bir anlamı kalmıyor. Daha önce de en az 7–8 kez eksik sipariş geldi, her seferinde kuryeyi tekrar yormamak adına eksik ürün için tekrar gelmesin diyerek idare ettik. Bunun dışında 3–4 siparişte de yemekler çok geç geldi. Tüm bunlara rağmen şubenin aynı sorumsuz tavrı devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu şubenin sorumsuzluklarının ilk olmadığını, sürekli benzer sıkıntılar yaşadığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen aldığım tek cevap “şube ile görüşeceğiz” oldu. Artık müşteriler iyice göz ardı edilmiş, müşteri memnuniyeti diye bir şey kalmamış durumda.

Hem defalarca yaşadığımız eksik ve gecikmeli teslimatların incelenmesini, hem de 197 TL tutarındaki eksik ürün bedelimizin, herhangi bir şart koşulmadan, tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili şubenin bu sorumsuz tutumuyla ilgili de somut bir yaptırım uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.