Kargo Ve Komisyon Kesintisiyle 14 Günlük Cayma Hakkının Engellenmesi

mcblok.com (Tuur Yüksek Teknoloji Limited Şirketi) üzerinden 3 set Minecraft blok oyuncak satın aldım. Ödemeyi 24’ünde yaklaşık 10.000 TL tutarında kredi kartıyla yaptım, ürünler ise 27’sinde tarafıma teslim edildi. Çocuklarım ürünleri beğenmeyip Lego tarzı blokları tercih ettiklerini söyleyince, hiçbir gerekçe göstermek zorunda olmadan sahip olduğum 14 günlük mesafeli sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istedim.

Cayma talebimi firmaya ilettiğimde, kargo ücreti, kredi kartı komisyonu ve paketleme masraflarını gerekçe göstererek benden %15 oranında kesinti yapacaklarını söylediler. Kendilerine, mesafeli satışlarda cayma halinde tüketiciden bu şekilde bir kesinti yapılamayacağını, yasal olarak ücret iadesinin kesintisiz yapılması gerektiğini hatırlatmama rağmen “Keyfi iade istiyorsunuz, bunun masrafları karşılanmak durumundadır, Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek talebimi reddettiler ve yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellemeye çalıştılar.

Üstelik üründe firmadan kaynaklanan ciddi kusurlar ve eksiklikler de vardı. Satın aldığım setlerden biri özellikle “TNT Kutulu 300 Parça” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, firma bana sormadan ve onayımı almadan sıradan, plastik kilitli kapaklı bir saklama kutusunda gönderim yaptı. Durumu sorduğumda “Depoda kırılmıştı, o şekilde gönderdik” diyerek bu sözleşmeye aykırı gönderimi kendileri de kabul ettiler. Diğer setlerin içeriğinde taahhüt edilen karakter hediyeleri (toplamda 6 ila 9 adet karakter) paketlerden hiç çıkmadı. Gelen setlerden birindeki blokların mıknatısları da birbirini gerektiği gibi tutmuyor; bunu ilettiğimde ise “Mıknatısların iyi tutmaması söz konusu olamaz” şeklinde lakayıt bir yanıt vererek ürünü savundular.

Tüm bu eksiklik ve ayıplı durumlara rağmen çocuklarım mağdur olmasın diye başta anlayışlı davranmaya, çözüm bulmaya çalıştım; ancak çocuklar da hem mıknatısların tutmaması hem de kutunun farklı gelmesi nedeniyle ürünü istemediklerini söyleyince 14 günlük cayma hakkımı kullanmaya karar verdim. Firma ise hem kusurlu, eksik ve ilan edilen özelliklere aykırı ürün gönderip hem de bu durumu telafi etmek yerine benden %15 kesinti talep ederek “Keyfi iade istiyorsunuz, Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde adeta Meydan okuyan bir tavırla süreci yokuşa sürmektedir.

Tüketicinin en temel hakkı olan 14 günlük mesafeli sözleşmeden cayma hakkının kargo ve komisyon masrafları gibi bahanelerle engellenmeye çalışılmasını ve üzerine bu Meydan okuyan üslubu ticari ahlaka tamamen aykırı buluyorum. Sipariş numaram #2678’dir. Tüketici olarak hiçbir kesinti yapılmaksızın ücret iademin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade kargo kodunun ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.