Yanlış Ürün Gönderildi, Faturasız İade Talebim Çözülmedi

07.03.2026 tarihinde İş Bankası Maximum Mobil içindeki Pazarama üzerinden Auhma ahv-24 Limited Edition model ürünü satın aldım, ancak elime ahv-27 modeli ulaştı. 09.03.2026 tarihinden bu yana yanlış ürün ve iade süreciyle ilgili sorun yaşıyorum.

Satıcıya Pazarama üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ürünü faturalı olarak almama rağmen tarafıma fatura gönderilmedi. Sistem ise iade faturası olmadan iade talebi oluşturmama izin vermiyor, bu nedenle yanlış gelen ürünü iade edemiyorum. 2861,10 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası Maximiles Select kartımla gerçekleştirdim ve bu siparişin numarası 730482023’tür.

Pazarama müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım, ancak her seferinde sadece “gerekli iletişime geçildi, kısa sürede çözülecek” şeklinde genel bir geri bildirim alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesi için ödediğim tutarın tamamen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun için ya fatura olmadan iade talebimin işleme alınmasını ya da orijinal faturanın tarafıma gönderilerek iade faturası kesebilmem için gerekli şartların sağlanmasını talep ediyorum.