Mavibet’te Para Çekim Talebim Gerçekleşmedi, Açıklama Yok

Mavibet’te hesabımdan para çekme talebi oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para banka hesabıma yatırılmadı. “Sistemlerimizde hata var” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir somut açıklama yapılmıyor ve işlemin neden gerçekleşmediği açıkça söylenmiyor.

Mail adresime “şikayetinizle ilgileniyoruz” tarzında, sorunun nedenini ve çözümünü içermeyen otomatik mesajlar göndermekle yetiniliyor. Gerçek bir bilgi, net bir açıklama veya çözüm sunulmadığı gibi, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum gibi görünüyor; bu nedenle hesabımı kapatmayı ciddi ciddi düşünüyorum.

Mavibet’ten, bekleyen para çekim talebimin gecikme olmadan eksiksiz şekilde ödenmesini ve “sistem hatası” denilen konunun ne olduğunu açık, net ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayetlerde otomatik ve içi boş cevaplar yerine, gerçekten sorunu çözen, somut bilgi içeren geri dönüşler yapılmasını istiyorum.