Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Cevapsız İade Süreci

Mavelora.com Yanıltıcı İade Politikası ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri!

Mavelora.com sitesinden sipariş numarası #as166526 olan ve 12.09.2026 tarihinde verdiğim anahtarlık siparişim elime ulaştı; ancak sitedeki görsellerle alakası olmayan, kalitesiz ve yüzeyi tamamen çizgili (3D yazıcı üretimi sanırım) bir ürün gönderildi. İnternet sitelerindeki görsellerin muhtemelen rötuşlanarak bu çizgilerin gizlendiğini düşünüyorum, bu nedenle gelen ürünle görseller arasında ciddi fark var ve yanıltıcı bir durum söz konusu.

Ürünü iade etmek istediğimde ise firma tarafından tamamen mağdur edildim. Öncelikle belirtmek isterim ki sitenin ürün sayfasında "14 Gün Koşulsuz İade Garantisi, %100 Ücret İadesi" yazarken, para iade politikası sayfasında yasalara aykırı şekilde "yeniden stoklama ücreti ve kargo kesintisi" yapılacağı yazıyor. Bu iki metin birbiriyle tamamen çelişiyor.

Ürün 22.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün, yani 22.09.2026 tarihinde iade talebimle ilgili olarak d*****@mavelora.com adresine e-posta gönderdim, ancak yanıt alamadım. 24.09.2026 tarihinde Instagram sayfaları olan @mavelora. Dekor hesabına DM gönderdim, yine yanıt alamadım. 25.09.2026 tarihinde WhatsApp iletişim hattı olan 0506********46 numarasına mesaj attım, buna da yanıt verilmedi. Hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor. Mesajlara bilerek cevap verilmediğini ve bu yolla yasal iade hakkımın elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. İnternet sitesinde açıkça iade kargo bilgilerini paylaşmak yerine önce talep açtırılmaya çalışılmasında da art niyet olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ilgili olarak CİMER üzerinden de yetkili mercilere şikayette bulundum. İlave olarak tarafıma da herhangi bir satış faturası iletilmedi.

Satış yaparken vaat edilen "koşulsuz iade" sözünün arkasında durulmasını, tarafımla acilen iletişime geçilerek iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.