Master Model İle Yaşadığım Sorunlar

Master Model ile Yaşadığım Sorunlar ve Devam Eden Mağduriyetim.
9 Aralık 2023 tarihinde Master Model firmasıyla, müşterilerime göstermek üzere çalışır durumda bir pergola maketi yaptırmak amacıyla a*** Bey aracılığıyla iletişime geçtim. Yapılan görüşmeler sonucunda metal taşıma çantası, pleksi fanus ve kaidesiyle birlikte ürün için fiyat verildi ve 18 Aralık’ta 2.500 dolar karşılığında anlaştık. 20 Aralık’ta ödemeyi İş Bankası hesabına gönderdim. Bana teslimatın 3-4 hafta içerisinde yapılacağı söylendi.
Ancak bundan sonra yaklaşık 1,5 yıl sürecek gecikmeler başladı. 16 Ocak 2024’te gecikme olacağı bildirildi; anlayışla karşıladım. Şubat ayında ürünün sağlam bir taşıma çantasıyla teslim edileceği belirtildi. 28 Şubat’ta teslim edilmesi gereken ürün teslim edilmedi.

11 Mart’ta ürünün yeniden dizayn edildiği ve ertesi sabah tamamlanacağı söylendi; 1 Nisan’a kadar geri dönüş yapılmadı. 16 Nisan’da bitmiş olduğu söylenen ürünün videosu gönderildi, fakat videodan ürünün tamamlanmadığı açıkça görülüyordu. 10 Mayıs’ta ürünün tamamlandığı ancak mekatronik bölümünde hatalar bulunduğu belirtildi ve para iadesi teklif edildi. 30 Mayıs’ta iade için hesap bilgilerimi gönderdim, fakat ödeme yapılmadı.
4 Haziran’da ürünün 110v olması gerekirken 220v yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine pilli sisteme dönüştürülmesine karar verildi. 13 Haziran’da ürünü teslim alacak bir kişi bulup bilgilerini vermeme rağmen plan tekrar değiştirildi ve ürünün havalimanına gönderileceği söylendi.

Teslimat süreci de ciddi bir karmaşaya dönüştü. Ürünün Türk Hava Yolları ile gönderildiği söylendiği halde Swiss Air ile geldiğini öğrendim. Belgelerde ürünü nereden teslim alacağıma ilişkin yeterli bilgi bulunmuyordu. Gümrük işlemleri nedeniyle yaklaşık 500 dolar ek ödeme yapmak zorunda kaldım.
30 Haziran’da ürünü iş yerimde açtığımda şok yaşadım. Sağlam bir taşıma çantasında gönderileceği belirtilen maket, söz verilen çanta yerine yetersiz bir şekilde paketlenmişti. Ürün tamamen parçalanmış, kullanılamaz ve tamiratı mümkün olmayacak haldeydi.

9 Temmuz’da çözüm talep ettiğimde a*** Bey yönetimle görüşeceğini söyledi; sonrasında kargo firması sorumlu tutularak ürünün yeniden yapılamayacağı belirtildi. Şirket sahibi h** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünün yeniden yapılabileceği veya para iadesi gerçekleştirilebileceği konuşuldu. Daha sonra ise para iadesi konusunda böyle bir söz verilmediği ifade edildi. İstenen şekilde ürünü tekrar İstanbul’a gönderdim, fakat yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra benim adıma a**k*** Bey defalarca firmayla iletişim kurdu. 3 Aralık’ta yine net cevap alınamadı. 8 Aralık’ta ürünün parçalanacağı ve bazı parçalarının yeniden üretileceği söylendi. Ancak daha sonra teslim edilen üründe yeni üretildiğini gösteren bir çalışma görülmedi.
Ocak boyunca defalarca iletişim kurulmaya çalışıldı. Daha sonra ürünün en geç 15 Şubat’ta teslim edileceği belirtildi; bu tarih de tutulmadı. Şubat ayında elektrik yazılımı üzerinde çalışıldığı, Mart ayında ürünün gönderileceği söylendi. Ardından ürünün Ankara’da olduğu ve Gebze’ye getirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen süreç ertelendi.

Aylar süren bekleyişin ardından maketi nihayet 7 Nisan’da teslim aldık. Ne yazık ki yaklaşık 1,5 yıllık bekleyişin sonunda ürün yine ciddi şekilde defolu olarak teslim edildi. Yani bunca gecikme, geri gönderim, yeniden üretim ve düzeltme vaadine rağmen ödediğim bedelin karşılığında sağlam, çalışır ve müşterilerime gösterebileceğim bir ürün alamadım.

Bu süreç boyunca sabırlı ve çözüm odaklı davrandım. Defalarca verilen teslim tarihlerine güvendim, gecikmelere anlayış gösterdim ve firmaya problemi düzeltmesi için birçok fırsat verdim. Buna rağmen sürekli ertelendim; vaat edilen teslimatlar gerçekleşmedi, para iadesi yapılmadı ve ürün iki kez ciddi sorunlarla tarafıma ulaştı. Ayrıca gümrük ve diğer masraflar nedeniyle ek maddi zarara uğradım.

Sonuç ve Talebim
Bu noktada artık yeni bir teslim tarihi, yeni bir açıklama veya yeni bir düzeltme vaadi istemiyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır çözüm bekliyorum. Ödediğim bedelin karşılığında söz verilen sağlam ve kullanılabilir ürünü alamadığım için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Türkiye’den bir firma ile çalışmayı tercih ettim ve kendi ülkemdeki bir işletmeye katkı sağlamaktan mutluluk duymuştum. Ancak yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim nettir: Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim bedelin iade edilmesi. Aksi halde yaşadığım süreci, elimde bulunan yazışmalar, ödeme kayıtları, fotoğraflar, videolar ve diğer belgelerle birlikte Türkçe ve İngilizce olarak ilgili ulusal ve uluslararası platformlarda paylaşacağım.
Bu süreçte yapılan görüşmelere, verilen sözlere, ödemelere ve teslim edilen ürünlerin durumuna ilişkin tüm kayıtlar tarafımda mevcuttur.