Yanlış Beden Ve Model Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Maserto Giyim firmasının kendi internet sitesinden 8 Şubat’ta 1 adet L beden gömlek ve 1 adet slim fit pantolon siparişi verdim, ürünler 11 Şubat’ta elime ulaştı. Ancak gönderilen ürünler siparişimle uyuşmuyordu; gömlek L yerine 2 XL beden geldi, pantolon ise slim fit olması gerekirken klasik model olarak gönderildi.

Hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve değişim talep ettim. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede bedenlerinin Avrupa kalıbı olduğu, bu yüzden büyük göründüğü ve benim denemem gerektiği söylendi. 2 XL bedenin gözle görülür şekilde çok büyük olduğunu, denemeye gerek bile olmadığını ifade etmeme rağmen bunu dikkate almadılar. Pantolon için ise “Beli olduysa, gerisini ne yapacaksın?” şeklinde profesyonellikten uzak bir cevap aldım. Ayrıca ürünün zaten daha pahalı olduğunu, yanlış fiyat girildiğini ve bu nedenle sorun yaşandığını söylediler. Bunun beni ilgilendirmediğini, sadece siparişimdeki gibi doğru ürünle değişim ya da iade istediğimi belirttim. Sonrasında iade etmem gerektiği söylendi, ben de kabul ettim; ancak bu kez iade kodu göndermediler ve süreci ilerletmediler.

Maserto Giyim firmasından ya sipariş verdiğim gibi doğru beden ve modelde ürünlerle değişim yapılmasını ya da ürünlerin iadesi alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.