Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kaba Üslup

Marvel Gold ve Silver Instagram sayfasında, online sitede indirim olduğunu görerek alışveriş yapmak için siteye girdim. Fiyat sıralaması yaparak uygun bir kolye buldum ve kendim, eşim ve oğlum için toplam üç adet sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 2.850 TL olarak gerçekleştirdim ve ardından sitedeki yönlendirmeleri takip ederek sohbet kısmından sipariş numaram olan 1378 ile birlikte kolyelere yazılacak isimleri ilettim.

Bunun üzerine, tarafıma hatalı fiyat nedeniyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Mailde ise “talebiniz nedeniyle iade edildi” şeklinde bir ifade kullanılmış. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde, sanki iptal talebi benden gelmiş gibi bir ifade kullanılması yanıltıcı ve rahatsız ediciydi. Ürünü gördüğüm fiyattan alma hakkım varken, “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı iptal yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha rahatsız edici olan ise iletişimdeki üsluptu. Bir özür yerine, “sizin anlamanız gerekiyordu”, “bir de 1 değil 3 tane çok mantıklı :)” gibi farklı imalarda bulunulması, “ilk fiyat hatamız değil, son da olmayacak, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde yaklaşımlarla karşılaştım. Fiyat sıralaması yaptığımda yine isim yazılı ve zincirli kolyelerin benzer şekilde listelenmesi, ayrıca tamamen alışveriş amacıyla girdiğim bir sitede bu tutumla karşılaşmam benim için son derece olumsuz bir deneyim oldu.

Siparişimin, ürünü gördüğüm fiyattan aynı koşullarla yeniden onaylanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili üslup ve bilgilendirme konularında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.