Sahte Boya Ve Renk Hatası Nedeniyle 20 Bin Liralık Zarara Uğradık

Yaklaşık bir hafta önce Bursa Gürsu Akdeniz Ticaret’ten Marshall marka iç cephe boyası aldık. Katalogda gri şifon rengini çok beğenerek seçmiştik. Boyacı duvara uyguladığında, boya kesinlikle alttaki rengi kapatmadı. Boyacı kapatmadığını söyleyince, ekstra para vererek başka bir yerden astar boya almak zorunda kaldık, ancak astar kullanılmasına rağmen boya yine kapatmadı.

Boyacı, bütün emeğinin boşa gittiğini, bu boyayla duvarın asla kapanmayacağını söyleyerek yeniden boya almamız gerektiğini iletti. Bunun üzerine Marshall müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, onlar da malzeme birimi ile görüşülüp mağazaya gidilmesini söylediler. Mağazaya gidildiğinde, boyanın sahte olduğunu söylediler ve yeni bir boya gönderildi. Fakat bu sefer gelen boyanın, katalogdan seçtiğimiz gri şifon rengiyle hiçbir alakası yoktu; duvarlarımız açık mavi-lila karışımı, hiç istemediğimiz bir renge döndü.

Bir günde bitmesi gereken boya işi toplamda üç güne uzadı. Boya için yaklaşık 5.000 TL, astar için 500 TL, usta için 15.000 TL ve yaşanan sorunlar nedeniyle ustanın ekstra para talebiyle birlikte ciddi bir ekonomik zarara uğradık. Üstelik bütün bu masrafa rağmen evimizin duvarları kesinlikle istemediğimiz, mavi-lila tonlarında bir renge dönüştü. Marshall müşteri hizmetleri “geri dönüş yapacağız” demesine rağmen şu ana kadar aranmadık.

Ürün kaynaklı yaşadığımız bu sorun nedeniyle ödediğimiz tüm boya, astar ve usta masraflarımızın karşılanmasını ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem zaman hem para kaybettik, hem de evimizin rengi istediğimizden tamamen farklı bir hale geldi. Marshall’dan bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.