Marsbahis'te Belge Onayı Ve Bakiye Aktarımı Sürecinde Mağduriyet

Marsbahis belge onayı bir aydır bekletiliyor. Tam olarak bir ay önce Marsbahis'e 1000 TL yatırıp üç bahisle 12.000 TL yaptım. Fakat e-posta adresimi yanlış yazmışım. Bu nedenle hesabımdan çıkıp tekrar girdiğimde kod gelmedi. Telefon numaramı da rastgele girmiştim, bu yüzden SMS de gönderemediler. Kendileri ise benden kimlik ön yüz, arka yüz ve selfie istediler. Belgeleri gönderdim ve yeni hesap açmamı, bakiyenin oraya taşınacağını söylediler. Yeni hesap açtım, iki belge (herkeste olduğu gibi arka yüz ve ön yüz) onaylandı fakat 12.000 TL bakiye ve Face ID belgesi asla onaylanmadı. Bir aydır mağdur ediliyorum. Lütfen çözüm bulun Marsbahis!
Desteğe yazdığımda ise sürekli olarak aşağıdaki mesajı alıyorum:

"Merhaba Sayın M****** Öztürk,

Talebiniz akabinde hesabınız incelenmiştir.

Kullanıcı hesapları Risk birimlerimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmektedir. Hesabınız Genel Kural ve Şartlarımız uyarınca Risk Birimimiz tarafından inceleme altındadır. Belge onayı süreciniz, Risk Birimi incelemesinin tamamlanması akabinde devam edecektir.

Risk Birimi inceleme sürecinde kullanılan yöntem, belirlenen kriter ve hangi durumun buna sebep olduğu gibi detaylar paylaşılamaz.

Bu süreçte göstereceğinizi düşündüğümüz anlayış için teşekkür eder, kontrollerinizi hesabınız üzerinden sağlamaya devam etmenizi önemle rica ederiz.

Saygılarımızla,
Marsbahis Destek Birimi"