Marriott Hotels Sheraton Grand Ataşehir Şikayeti

12–14 Haziran 2026 tarihleri arasında Sheraton Grand Ataşehir otelinde şirketimin yaptığı ve 43380359 numarasıyla kayıtlı rezervasyon kapsamında konakladım. Otele giriş sırasında kredi kartımdan yaklaşık 4.000 TL provizyon alındı, çıkış yaparken ise herhangi bir ekstra kullanımım olmadığı için bu tutarın iade edileceği belirtildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen provizyondan çekilen tutar kartıma iade edilmedi. Bunun üzerine oteli aradığımda Gencay isimli yetkiliye yönlendirildim, kendisiyle yaptığım görüşme ve sonrasında gönderdiğim mail sonucunda banka prosedürü gibi gerekçelerle bankamla görüşmem söylendi. Bankamla görüştüğümde ise, işlemi yapan otelin iade gerçekleştirmesi gerektiği bilgisi verildi ve süreç bu noktada tıkanmış durumda kaldı.

Hiçbir ekstra harcamam olmamasına rağmen provizyondan çekilen yaklaşık 4.000 TL’nin hala tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Otelin, kartımdan alınan bu tutarı gecikmeksizin iade etmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.