Marka Plus’tan Alınan Guess Sandaletinin İkinci Kullanımda Kırılması Ve Destek Sağlanamaması

Marka Plus isimli internet alışveriş sitesinden Guess marka krem rengi dolgu topuk bir sandalet satın aldım. Ürüne 4.320 TL ödedim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sandaleti mart ayında aldım ve ürünü ikinci kez giydiğimde topuğu koparak kullanılamaz hale geldi.

Ürün bu kadar kısa sürede ve sadece ikinci kullanımda bozulmasına rağmen Marka Plus’a önce telefonla ulaşmaya çalıştım, cevap alamayınca WhatsApp hattı ve Instagram üzerinden yazdım. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, mesajlarıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise Guess markasıyla anlaşmalarının bittiğini ve ürünü yaklaşık iki ay önce aldığım için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Kısacası hem satış sonrası destek verilmedi hem de farklı bahanelerle sorumluluk almayarak mağduriyetimi gideremediler.

Markalı bir ürün alırken belli bir garanti ve kalite beklentisiyle hareket ediyorum ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için “anlaşmamız bitti, iki ay geçmiş” gibi gerekçelerle hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 4.320 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.