Marka Plaza Kayseri Şubesinde 6 Aylık Garanti İddiası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Marka Plaza Kayseri şubesinden Temmuz 2024’te, markasına güvenerek Guess marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının üzerlerinde çatlamalar meydana geldi ve ürün bariz şekilde deforme oldu. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle iki gün önce ve bugün olmak üzere iki kez Marka Plaza Kayseri şubesine götürdüm.

Mağaza yetkilileri, Guess markasının ürünlerinde 2 yıl garanti olmasına rağmen kendi inisiyatifleriyle “Bizde garanti süresi 6 aydır” diyerek talebimi reddettiler. Aynı ürüne, markanın kendi mağazasıyla aynı bedeli ödeyerek ulaşıyorken, Guess’in sunduğu 2 yıllık garanti hakkından keyfi bir şekilde mahrum bırakılmam, tüketici olarak beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Eğer 2 yıl yerine sadece 6 ay garanti verilecekse, tüketicinin aynı parayı ödeyerek neden Marka Plaza’yı tercih etmesi beklenmektedir?

Üründeki çatlaklar malzeme kaynaklı olup gizli ayıp niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca da ayıplı malda sorumluluk süresi 2 yıldır ve satıcı bu süreyi kendi beyanıyla kısaltamaz. Buna rağmen Marka Plaza Kayseri şubesinin “6 ay garanti” dayatmasında ısrarcı olması, hem hukuka hem de tüketici haklarına açıkça aykırıdır.

Marka Plaza’nın, Guess gibi premium bir markayı satarken tüketiciyi 2 yıl yerine 6 ay garantiyle sınırlaması, hem markanın itibarını zedelemekte hem de tüketici nezdinde güven kaybına yol açmaktadır. Tüketiciye eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi, benim somut mağduriyetimin yanında, diğer tüketiciler açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Guess Türkiye ve Marka Plaza yetkililerinden, bu hukuka aykırı “6 ay garanti” uygulamasından derhal vazgeçilmesini, tüketicilere garanti süresi hakkında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve ayıplı ürünün ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bir hukukçu olarak Marka Plaza hakkında da olmak üzere tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.