Girişte Bilgi Eksikliği, Çıkışta Haksız Ek Ücret Talebi

Eşimle birlikte internet yorumlarını okuyarak Bursa’daki Marigold Termal SPA’yı tercih ettik; ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. 22 Ocak Perşembe günü SPA bölümüne giriş yaptık, eşim masaj hizmeti aldı, ben ise hamam kısmını kullandım. Masaj ve hamam için başta belirtilen ücreti ödedik; her şey bitti derken çıkışta beklemediğimiz bir durumla karşılaştık.

Tam çıkarken görevli bir personel, eşimin hamamı 45 dakika kullandığını söyleyerek tam ücret almak zorunda olduklarını, bu nedenle ekstra 2.000 TL daha ödememiz gerektiğini iletti. SPA’ya girişte süre ve ücret konusunda net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu talepten önce hiçbir şekilde böyle bir ek ücretle karşılaşacağımızı bilmiyorduk. Durumu açıklamasını istediğimde açık ve tatmin edici bir yanıt verilmedi; sadece “tam ücret almak zorundayız” denilerek ödeme talep edildi.

Ben bu haksız duruma itiraz ederek bir yetkili ya da müdürle görüşmek istediğimde ise müdürün orada olmadığı, karşımda hiçbir yetkili bulunmadığı, buna rağmen yine de ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Ne yazılı bir bilgilendirme gösterildi ne de mantıklı bir açıklama yapıldı. Kendimi tamamen çaresiz ve müşteriye hiçbir saygı gösterilmeyen bir ortamda hissettim.

Bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve çıkışta dayatılan ekstra ücret talebi nedeniyle işletmeye karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür ek ücret taleplerinin açık, şeffaf ve girişte yazılı olarak belirtilmesini; benzer şekilde mağduriyet yaşayan müşteriler varsa gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyorum.