to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Sigorta’nın Medistate Çekmeköy’de Doğum Poliçesini Kullanamaması Ve Sürekli Gecikme
Eşim şu anda 13 haftalık hamile ve Mapfre Sigorta’da doğum teminatlı tss poliçemiz bulunuyor. Buna rağmen bu poliçeyi Medistate Çekmeköy Hastanesi’nde kullanamıyoruz. Elbette her sigorta şirketinin her hastane ile çalışmak zorunda olmadığının farkındayız, ancak yaşadığımız süreç tamamen yanlış yönlendirmelerle ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Hamileliğin 5. Haftasından bu yana, hem Medistate Çekmeköy’den hem de Mapfre tarafından hastane ile anlaşmanın “önümüzdeki hafta yapılacağı” defalarca söylendi. Bu nedenle doktorumuzu ve hastanemizi değiştirmek istemedik. Sigortamız başka kurumlarda geçerli olmasına rağmen, her seferinde “haftaya kesinleşecek” denildiği için tss poliçemizi kullanmadan, hastaneye normal hasta girişi yaparak muayenelerimizi ücret ödeyerek gerçekleştirdik.
Bu süreçte, 13 haftalık gebelik boyunca her muayeneye ücret ödemek zorunda kaldık. 12. Haftada yapılması gereken tarama testlerimizi dahi sigortamız olmasına rağmen cebimizden ödeyerek yaptırdık. Mapfre uygulaması üzerinden şikayet oluşturduk, tarafıma dönüş yapıldı, özür dilendi ve yine aynı şekilde “Önümüzdeki hafta kesinlikle süreci tamamlayacağız” denildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2–2,5 hafta geçti ve hâlâ herhangi bir anlaşma sağlanmadı.
Eğer Medistate Çekmeköy ile anlaşma yapılmayacaksa bunun açık ve net bir şekilde “Şube ile anlaşamıyoruz” şeklinde tarafımıza bildirilmesini, yapılacaksa da verilen tarihlere sadık kalınarak aksiyon alınmasını beklerdik. Bu tür sözlerin tutulmaması, marka güvenilirliğini bizim gözümüzde ciddi şekilde zedeledi. Daha önce Aksa Sigorta ile çalışırken hiçbir şekilde böyle bir sorun yaşamadığımızı belirtmek isterim; Mapfre ile süreç bizim için adeta eziyete dönüştü. Üstelik artık uygulama üzerinden defalarca şikayet bırakmamıza rağmen tarafımıza geri dönüş de yapılmıyor.
Poliçe numaram 1***610’dur. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, gebelik sürecimizde hem hastane hem sigorta tarafından verilen sözlerin arkasında durularak gereken aksiyonların alınmasını ve sürecin kurumsal vizyonunuza yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Kurum aradı, sözleşmenin kargo ile kuruma iletildiği bilgisini paylaştı. 3 Hafta önce anlaşma yapıldığı bilgisi verilmişti. Evrak konusu 3 haftadır sürüyor. 3 hafta önce arayıp haftaya tamamlanıyor (kargo ile teslim işlemi bu herhalde çünkü anlaşmalar sağlanmış evrak işleri kalmıştı) dedikten sonra 3 hafta geçti hangi kargo firması acaba? Firma ismi paylaşın onun içinde şikayet kaydı oluşturalım. :) Komiksiniz.
