Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Mamas Papas Bebek Arabası Hayal Kırıklığı

22.12.24 tarihinde Emaar Ebebek şubesinden mamas papas strada marka bebek arabası aldım. Ürünü eve gelip 1hafta sonra açtığımda kutu içerisinden çıkması gereken ayak tulumunun olmadığını mağaza yetkilisine ilettim. Ertesi gün mağazaya giderek yüz yüze söyledim. Mağaza yetkilisi bize eksik parça talebinde bulunduğunu söyledi. 2-3 haftalık bir süreç geçtiğinde tedarikle ilgili mağazadan bilgi almak mağazaya gittiğimde mağaza çalışanının işten ayrıldığını ve ürünle ilgili hiç talep oluşturulmadığını sıfırdan talep oluşturmamız gerektiğini söylediler. Bu süreçte benim iade sürem dolmuş oldu. Çok sayıda yaptığım ürün talebinden sonra mağaza tarafından mamas papas tarafından kendilerine verilen cevabın ürünlerin kamera önünde kontrol edildiği ve eksik çıkmasının mümkün olmadığı şeklinde olup eksik ürünün tedarik edilmeyeceği söylendi. Mağaza ise tesirdeki üründen farklı bir renk ayak tulumu verebileceğini söyledi. Yüksek fiyatlı güvenilir bir bebek arabası diye aldığımız markada daha hiç kullanmadan ürünün arkasında durmayan tedarikte bile sorun yaşanıyor. Kullandığınızda üründe hasar olması durumunda ürünle alakalı yetkili bir servis beklentiniz olmasın. Aynı fiyatlar verilerek çok daha güvenilir markalar bulunabilir. Mamas papas bebek arabası daha kullanmadan tüm hevesimiz kırıldı. Alırken cybex ile arasında kalıp Ebebek markasına güvenerek tercih etmiştik. Almayı düşünenler için uyarı olması adına önlem amaçlı yazıyorum.