Maison Vela Geciken Teslimat Ve Yanlış Renk Ürün Nedeniyle Cayma Hakkının Hemen Kullanılması Talebi

25 Ağustos’ta Maison Vela web sitesinden 6.899,99 TL tutarında abiye elbise siparişi verdim. Sitede, yoğunluğa göre ürünlerin 2–3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim ancak 21 Eylül’de teslim edildi. Üstelik seçtiğim mavi renk yerine, ekli fotoğrafta da görüldüğü üzere siyah renkli elbise gönderildi.

Teslimat bu kadar gecikince, web sitenizde paylaştığınız WhatsApp hattı üzerinden, ürün elime geçmeden “Ürün hâlâ çıkmadıysa göndermeyin, alma sebebim olan düğün tarihi çoktan geçti” şeklinde bilgi verdim. Buna rağmen ürünün kargoya verildiği söylendi ve ben tekrar haftalarca beklemek zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara ise 3–4 gün sonra tek cümlelik yanıtlar geliyor, ardından günlerce ortadan kayboluyor. Telefonu aradığımda da hiçbir şekilde açılmıyor.

Siparişim 21 Eylül’de teslim edildi; sitenizde iade süresinin 14 gün olduğu ve öncesinde WhatsApp’tan iletişime geçilmesi gerektiği belirtiliyor. Belirtilen şekilde, süre dolmadan sizinle iletişime geçtim, yanlış renk gönderildiğini ve ürün elime çok geç ulaştığı için, renk doğru gelseydi bile yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim; ancak otomatik “Ekibimiz size yardımcı olacak” mesajı dışında hiçbir dönüş yapılmadı. Günlerdir yanıt bekliyorum ve iade süremi bu şekilde geçirmek zorunda bırakılıyorum. Sipariş numaram 1286’dır.

Hem teslimat sürecindeki ciddi gecikmenin hem de yanlış renk ürün gönderiminin dikkate alınarak, hiçbir şekilde bahane üretilmeden yasal cayma ve iade hakkımın derhal kullanılmasına imkan sağlanmasını, iade sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde iade/değişim için gerekli tüm bilgilerin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.