Hatalı Basım Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

12 Mart tarihinde Magnet Bastır firmasından 18 adet doğum günü magneti sipariş ettim, sipariş numaram MAG10346NET. 16 Mart’ta ürünler elime ulaştı; ancak magnetlerin basımı tamamen hatalıydı. Her bir magnet, birbirinden farklı şekilde yamuk basılmış, fotoğraflar ise soluk ve karanlık görünüyordu.

Sorunu firmaya ilettiğimde, ilk etapta problemin benden kaynaklandığını söyleyip sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Defalarca durumu anlatmam üzerine, sipariş numaramı alıp konuyu basım ekibine ilettiklerini ve haber vereceklerini söylediler. Ancak sonraki iki gün boyunca tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar; adeta ortadan kayboldular.

Hem ilk olarak suçu bana yüklemeye çalışmalarından, hem de sonrasında beni oyalayıp tamamen yok saymalarından dolayı bu firmayı son derece sorumsuz ve iş ahlakından uzak buluyorum. Başta magnetlerin doğru basılmış şekilde yenilerini talep etmiştim, fakat bu tutumlarından sonra artık ürünlerin yenilenmesini istemiyorum.

Bu sipariş için kapıda ödeme ile 300 TL ödedim ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde yok sayan, sorunu çözümsüz bırakan bir firmanın tek kuruşum üzerinde hakkı olduğunu düşünmüyorum; ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.