Mobilya Kalitesizliği Ve Personel Saygısızlığı

Magic Life Mobilya Adana Seyhan Tellidere şubesinden koltuk takımı, yemek odası takımı ve ünite satın aldım. Koltukta şu an için bir sorun yok ancak yemek masası kurulduğu gün bir ayağı sallanırken diğer ayağı sabit duruyordu. Bunu söylediğimizde zeminin yamuk olduğunu söyleyip ürünleri kurup gittiler. Masayı teslim aldıktan sadece üç gün sonra ise sandalyelerin oturma kısımları yerinden çıkmaya başladı. Üç günlük üründe böyle bir sorun olması üzerine mağazayı aradık, çeyizlik diye özenerek aldığımız eşyaların bu kadar kalitesiz çıkmasına çok üzüldük.

Eve gelen teknik servis iki sandalyenin oturma yerinin tamamen çıktığını gördü, değişim talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığını söylediler ve küçük vida taktıkları için böyle olduğunu belirttiler. Konsol aynamın birinde kırmızı çizikler, konsolun camında da çizikler vardı, bunların da çok göze çarpmadığı söylenerek önemsenmedi. Ünitenin kitaplık kısmında göçük olduğu için o parça değişti, ünitenin camındaki çizikler için işlem yapıldı fakat konsol aynasının değişmesi tam bir ay sürdü.

Mağazayı her aradığımızda kime ulaşacağımızı bilmediklerini, “altı üstü bir ayna” gibi ciddiyetsiz ifadelerle karşılaştık. En son aradığımızda telefona bakan hanımefendi yüzümüze telefonu kapattı. Ürünün parasını peşin alırken hiç sorun yaşamayan bir yerin, şikayet ve sorun çözmeye gelince bu kadar zorlayıcı ve saygısız olması kabul edilemez. Ayna mağazaya geldikten sonra da bana “kocana yazdım, gelmedi” şeklinde uygunsuz bir üslup kullanıldı, üstelik aynanın hazır olduğu mesajının düğün günü atıldığı söylendi, sanki o gün eşim gidip almalıymış gibi konuşuldu. Bu tarz bir hitap ve kendini müşteriden üstün görme tavrı nedeniyle personelden son derece rahatsız oldum.

Ürünlerin kalitesi kadar, hatta belki daha da fazla, personelin üslubu ve müşteriyle iletişim şekli yüzünden bu mağazadan alışveriş yaptığıma bin pişman oldum. Hem yaşadığım ürün sorunları hem de saygısız ve ilgisiz davranışlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.