Magic Life Gazipaşa Düğün Paketi Ürünlerinde Sürekli Kusurlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Geçen yıl Nisan ayında Magic Life Gazipaşa şubesinden düğün paketi olarak yatak odası takımı, salon takımı, masa-sandalye, koltuk takımı, TV ünitesi ve konsol aldım. Satış esnasında özellikle her sorunda yanımızda olacaklarını söyleyip güven verdiler. Ürünler teslim edildiğinde ise birçok parça kusurlu geldi. Yatağımın baza demiri eğik şekildeydi, tampon parça kırık olduğu için yeni tampon takıldı ama o da kısa süre içinde tekrar kırıldı. Masamın alt desteği kırıldı, koltuklarımın kılıfları daha yapım aşamasındayken deforme olmuş halde gönderildi. Tüm bu kusurları kendilerine iletmeme rağmen kabul etmediler.

İlk sorunlar 2025 Mayıs ayında başladı. Yaklaşık 3 ay boyunca Magic Life Gazipaşa şubesine ve özellikle C** Bey’e defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde “bugün, yarın halledeceğiz” diyerek oyalandım. 3 ayın sonunda geldiklerinde ürünlerin tamir değil değişim yapılacağını söyleyip tekrar gittiler. Daha sonra ürünleri teslim almaya geldiklerinde bu kararlarından vazgeçip yalnızca tamir yapabileceklerini söylediler. Mecbur kaldığım için ürünleri tamire gönderilmesine onay verdim. Ancak koltuk arkası demiri tamirden sonra bir hafta bile geçmeden tekrar kırıldı.

Bu süreçte C** Bey’i direkt arayıp yaşadığım sorunları detaylıca anlattım ve kendisine videolar gönderdim. Ondan herhangi bir dönüş alamayınca bu kez müşteri hizmetlerinden L*** Hanım ile iletişime geçtim. L*** Hanım ise bana “Biz bir şey yapamayız, sadece mail ile bilgi verebiliriz” diyerek süreci ilerletmedi. Yaklaşık 2 aydır hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine yazmama rağmen kimse benimle ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı. Oysa C** Bey daha önce bizzat “Biz şimdi tamire gönderelim, eğer tekrar bir sorun çıkarsa ben kendim değişim yapacağım” diyerek söz vermişti.

Elimde faturalarım ve firmaya gönderdiğim videolar dahil olmak üzere tüm kanıtlar mevcut. Ürünler ilk günden beri kusurlu olduğu ve tamir sonrasında da sorunlar devam ettiği için artık tamir değil, düğün paketimdeki tüm kusurlu ürünlerin ve parçaların eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin dikkate alınarak kurumsal bir çözüm üretilmesini istiyorum.