to read complaints and reviews, or file yours.Mado İbrahimli Şubesinde Arabaya Teslim Talebine Reddedilmesi Ve Kaba Üslup
Mado İbrahimli şubesini az önce telefonla arayarak, tam karşısında, arabada olduğumu, işimin acil olduğunu ve ürünleri arabama getirmelerini, ödemeyi de orada yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen, dışarı çıkamayacak durumda olduğumu söylememe karşın mutlaka içeriye girmem gerektiğini, gelip alamayacaklarsa yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Hem telefondaki personelin hem de görüştüğüm müdürün üslubu kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Yoğun ve acil bir durumdayken, üstelik yaklaşık 1100 TL’lik bir alışveriş yapacakken böyle bir tavırla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteriye yardımcı olma, empati kurma ve kibar iletişim konusunda bu şubenin hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, özellikle müdür ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için eğitim verilmesini istiyorum. İlgili kayıtların Nusrettin K**** ve 0532*****48 numarası üzerinden incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Nusrettin Bey, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO olarak misafirlerimize her zaman yardımcı olmaya çalışan, çözüm odaklı ve nazik bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. İletmiş olduğunuz durum bu anlayışımızla örtüşmemektedir. Bununla birlikte, şubelerimizde ödeme ve ürün teslim süreçleri genellikle kasa ve servis düzeni gereği işletme içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle bazı durumlarda personelimizin dışarıya ürün teslimi yapabilmesi mümkün olmayabilmektedir. Ancak bu durumun misafirlerimize daha açıklayıcı ve nazik bir üslupla aktarılması gerektiğinin de farkındayız. Bildiriminiz Mado İbrahimli Şubesi özelinde ilgili şube yönetimi ve bölge sorumlularımızla paylaşılmıştır. Personelin iletişim yaklaşımı ve hizmet süreci hakkında gerekli değerlendirmeler yapılacak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
