Macaristan Konsolosluğu As Visa’nin Sistem Hatası Nedeniyle Fahiş Premium Ücret Talebi

30.06.2026 tarihinde Macaristan vize başvurusu için as Visa’nın resmi internet sitesi üzerinden İstanbul Beyoğlu ofisi için randevu aldım. İşlem sonrasında kurumun resmi e-posta adresi olan “no-reply@as-Visa...” üzerinden gün, saat ve [LQ2MN9CQUG] numaralı rezervasyon kodunu içeren resmi bir randevu onay maili tarafıma iletildi.

Bu resmi onay mailine güvenerek, randevu gününde başka bir şehirden İstanbul’a gelmek üzere şehirlerarası uçak biletlerimi satın aldım ve tüm resmi evrak hazırlıklarımı tamamladım. Ancak 01.07.2026 tarihinde kurumla iletişime geçtiğimde, bu randevunun bir “test sayfasından” alındığını ve geçersiz olduğunu söylediler. Kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu durum yüzünden şehirlerarası yolculuk yapacağımı ve maddi zarara uğrayacağımı, uçak biletlerimi de kendilerine ilettiğimi ifade etmeme rağmen, pazar günü kapalı olduklarını belirterek pazartesi için bir ayarlama yapacaklarını söylediler.

03.07.2026 sabah saatlerinde yapılan geri dönüşte ise, pazartesi günü saat 07:30 için randevu verebileceklerini, ancak bu saatin “Premium Saat” kapsamına girdiğini, bu nedenle normalde 90 Euro olan ücret yerine benden 190 Euro talep edildiğini tarafıma bildirdiler. Başka hiçbir uygun boşluk olmadığını belirterek, tamamen kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu durumun faturasını bana çıkarıp, bu fahiş ek ücreti ödemeye fiilen mecbur bırakmaktadırlar.

Resmi kanallar üzerinden randevu onay maili ve rezervasyon numarası verilmiş bir tüketiciye, kurumun kendi sistem açığı veya hatası gerekçe gösterilerek ek ücret dayatılması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Kendi sistemlerindeki hatayı “Premium Randevu” adı altında fahiş fiyat politikasıyla tüketiciye yükleyen as Visa firmasının bu haksız uygulamadan derhal dönmesini, bana verilen ilk resmi randevu onayı esas alınarak veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin normal randevu prosedürüne tabi tutulmak suretiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki resmi randevu onay maili ve maddi zararımı kanıtlayan uçak biletlerim ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve Macaristan Konsolosluğu nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.