Mac One | İstanbul Avrupa Telefon Kaybı Ve Güvenlik İhmali: Yönetimin Çözüm Bulamaması

25 Nisan tarihinde Mac One Kanyon kulübündeki kilitli dolaplardan telefonum çalındı. Bu yaklaşık iki aylık süreçte, benimle birlikte aynı alandan yaklaşık 10 kişinin daha cep telefonu ve kişisel eşyalarının çalındığını öğrendim. Buna rağmen kulüp yönetiminin konuya yaklaşımı ve süreci ele alış biçimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Olayı yaşar yaşamaz durumu hemen kulüp yetkililerine bildirdim. Aksiyon alacaklarını, konunun takipçisi olacaklarını ifade ettiler. Olay karakola taşındı, kamera kayıtları incelendi ve bana hırsızlığı yapan kişiyle ilgili olarak “olayın üzerinde olduklarını, takipte olduklarını” söylediler. Telefonum iPhone 17 Pro Max modeliydi ve yaklaşık değeri 120.000 TL civarındaydı; ancak buna rağmen süreç boyunca kulüp tarafından kendini gerçekten sorumlu hisseden, resmi bir muhatap bulamadım.

Bu süreçte sürekli ben kulüple iletişime geçerek bir şeyleri ilerletmeye, bilgi almaya ve süreci canlı tutmaya çalıştım. Buna karşın kulüpten kendiliğinden bir ilgi ya da yönlendirme görmek yerine, her aşamada ben arayıp hatırlatmak zorunda kaldım. Ayrıca kilitli dolapları açmak için kullanılan ve “master KEY” olarak adlandırdıkları ürünün, benim birkaç kez yaptığım uyarıdan sonra herkesin gözü önünde, kapısı açık camekân bir odadan sessizce kaldırıldığını fark ettim. Bu durum, güvenlik açıklarının ancak üyelerin ısrarlı uyarılarıyla giderilmeye çalışıldığını ve baştan itibaren yeterli özenin gösterilmediğini düşündürüyor.

Bugün kulübü bizzat aradığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, üst yönetimin de bir şey yapamayacağını söylediler. Bu yaklaşım, hem güvenlik zafiyetinin hem de yaşanan mağduriyetlerin ciddiye alınmadığını çok açık şekilde gösteriyor. Defalarca benzer hırsızlıklar yaşanmasına rağmen somut bir çözüm görememek ve üstüne “yapılacak bir şey yok” denmesi, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Benim talebim yalnızca çalınan cep telefonumun bedelinin karşılanması değildir. Asıl beklentim, yaşanan mağduriyeti ciddiye alan, sorumluluk alan resmi bir muhatapla iletişime geçebilmek, zararın makul bir şekilde telafi edilmesi için iyi niyetli bir adım atıldığını görmek ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına kulüp tarafından gerekli önlemlerin alındığının açıkça gösterilmesidir. Mac One Kanyon yönetiminden, hem benim hem de benzer şekilde mağdur olan diğer üyelerin yaşadıklarını dikkate alarak bu konuda şeffaf, yapıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.