Ek 24.000 TL Çocuk Ücreti Ve Personel Tutumundan Memnuniyetsizlik

Lykia World Antalya otelini bugüne kadar 4 kez tercih etmiş ve her yıl memnuniyetle konaklamış bir misafir olarak, 05.07.2027 tarihindeki konaklamamızda ilk kez bu kadar olumsuz bir deneyim yaşadım.

Rezervasyonumuzu Agoda sitesi üzerinden yaptık. Rezervasyon sırasında çocuk sayısını belirtmediğimiz için ek ücret talep edilmesini kabul ettik, hatta güncel liste fiyatı üzerinden ödeme yapmayı da sorun etmeyeceğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen bize farklı bir fiyat sunuldu, toplamda 94.000 TL ödeme yaptıktan sonra 24.000 TL daha ekstra ödeme talep edildi ve bu fiyat farkı ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte en büyük hayal kırıklığımız personelin yaklaşımı oldu. Rezervasyonla ilgilenen T***** Bey ve telefonla görüştüğüm bayan personelin iletişim tarzını ne ilgili ne de çözüm odaklı buldum. Yıllardır aynı oteli tercih eden misafirler olarak, daha profesyonel, misafirini dinleyen ve empati kuran bir yaklaşım beklerken kendimizi değersiz hissettik.

Daha önceki konaklamalarımızda hiç sorun yaşamamış olmamıza rağmen, bu sefer giriş saatine kadar beklememiz gerektiği söylendi ve bu süreçte de misafir memnuniyetine önem verildiğini hissetmedik. Yıllardır tercih ettiğimiz bir otelde bu şekilde bir deneyim yaşamak bizim için gerçekten üzücü oldu.

Yaşanan bu olumsuzlukların ve iletişim tarzının gözden geçirilmesini, özellikle de çocuk sayısı nedeniyle talep edilen 24.000 TL’lik ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Umarım bu geri bildirim dikkate alınarak, uzun yıllardır gelen misafirlerin sadakatini zedeleyen bu tür uygulamalar ve yaklaşımlar düzeltilir.