Kaba Ve Saygısız Personel Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:35 civarında Samsun Körfez Marina’daki işletmeye gittim. Kasadaki personelin önerdiği içeceği sipariş ettim, ancak içecek bana oldukça ekşi geldi. Bunu nazikçe iletmek ve değiştirilmesini rica etmek için tekrar kasaya gittiğimde, personelin tavrı son derece kaba ve saygısızdı.

İçeceği değiştirme nedenimi sorduktan sonra, benim yanımda ve duyabileceğim bir şekilde “Bunun da neyini beğenmediler, bunun neresi ekşi” tarzında konuşmalar yaptılar. Yüz ifadeleri son derece asık ve isteksizdi, adeta zorla değiştirmiş gibi davrandılar. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğu bir işte çalışan biri olarak bu tavır beni gerçekten rahatsız etti.

Bu yaşananlardan dolayı bir daha buraya gelmeyi düşünmüyorum. Personellerin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, kendileriyle konuşulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.