to read complaints and reviews, or file yours.Yemen Kahvesi’ndeki Garsonun Saygısız Ve İlgisiz Tavırına Şikayet
21 Mayıs saat 21.00 civarında Samsun Bafra Yemen Kahvesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mekanda bulunduğum süre boyunca görevli garsonun tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi. Sorularımıza düzgün cevap vermedi, çoğu zaman hiç yanıt vermedi ve sürekli ters ters bakarak, müşteriyi tersler bir tavırla davrandı.
Bu olumsuz tavrın sadece bana değil, diğer müşterilere karşı da aynı şekilde sürdüğünü gözlemledim. Bir kafede kendini rahat ve değerli hissetmek isterken, çalışan birinin bu kadar kaba ve umursamaz davranması gerçekten rahatsız edici oldu.
İlgili garson hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha hassas davranılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve konuyla ilgili bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
21 Mayıs saat 21.00 civarında Samsun Bafra’daki Yemen Kahvesi şubesine gittim ve yaşadığım garson davranışı bir işletmede asla kabul edilemeyecek düzeydeydi. Müşteri olarak oraya para ödeyerek hizmet almaya gitmişken, garsonun tavırları yüzünden kendimi adeta istenmeyen biri gibi hissettim. Sürekli ters ters bakan, saygıdan uzak, sanki müşteriden üstün ve patron edasında bir çalışanla karşı karşıya kaldım.
En temel nezaket kalıpları olan “afiyet olsun” ya da “teşekkür ederim” demeye bile gerek görmeyen, yüz ifadesi ve tavırlarıyla resmen “burada istenmiyorsun” mesajı veren bir personel ile muhatap olmak zorunda kaldım. Ödemesini yaptığım yaklaşık 400 TL’lik hesap karşılığında aldığım hizmet, bırakın memnuniyeti, tamamen saygısızlık ve ilgisizlik olarak kaldı. Bu davranışların hem Yemen Kahvesi markasının ismine hem de müşteri kavramına açık bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca bu durumla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım saygısızlık hem de bu ilgisizlik, kurumsallık iddiasında olan bir markaya yakışmayan bir tablo oluşturuyor.
Bir müşteri olarak bu derecede kaba, ilgisiz ve üstten bakan bir personelin orada çalışmaya devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yemen Kahvesi yönetiminden, özellikle Samsun Bafra şubesindeki bu garsonla ilgili acil ve net bir işlem yapılmasını, bu kişinin müşterilerle hiçbir şekilde muhatap edilmemesini ve gerekiyorsa iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma derhal telefonla dönüş yapılmasını ve sürecin nasıl ele alındığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Bu personel hakkında ciddi bir yaptırım uygulanmadığı ve tarafımla iletişime geçilmediği sürece, ne kendim ne de çevremdeki kimseyle birlikte bu işletmeyi tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Şikayetime dönüş yapılmadı
