Garanti Kapsamında Red Edilen Ayakkabı Değişimi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Denizli Teras AVM’deki İnsgini şubesinden mavi renk, fileli bir Lumberjack ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken bana 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, topuk iç astarında, topuk bölümünün iç kısmındaki kumaşta yırtılmalar başladı.

Yaklaşık 2 hafta önce ayakkabıyı mağazaya inceleme için teslim ettim. Ürün, 3 gün sonra hiçbir detaylı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve değişime uygun olmadığı mesajla bildirildi. Ayakkabıyı normal şekilde giyip çıkaran biriyim, arka topuğu özellikle yırtacak ya da bıçakla kesecek bir durumum yok. Bu tespit tamamen haksız ve tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşım.

Satış sırasında garanti konusunda çeşitli vaatlerde bulunulup, ürün arıza yaşadığında değişime veya çözüme gelince “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesinden son derece şikayetçiyim. Ürünün garanti süresi devam ederken yaşanan bu problem için, ayakkabımın iade alınmasını ve istersem üzerine para ekleyerek başka bir ayakkabı ile değiştirme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.