Garanti Değişim Onaylı Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce Metrogarden Lumberjack mağazasından satın aldığım ayakkabı için garanti kapsamında değişim onayı aldım. Değişim yapılan ürün 21.08.2026 tarihinde iş yeri adresime kargoyla gönderilmiş olmasına rağmen, bana hiç ulaştırılmadan geri gönderim merkezine iade edilmiş.

Bu durum üzerine çağrı merkezinizi aradığımda, yeniden mağazaya gidip tekrar kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Zaten garanti kapsamında değişimi onaylanmış bir ürün için haftalardır uğraştırılıyorum ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Garanti kapsamında değişimi onaylanan ayakkabımın yenisinin, ek bir işlem yapmama gerek kalmadan iş yeri adresime tekrar gönderilmesini veya ürün ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.