Uzun zamandır Lüks Casino sitesinde oynuyorum ve bir yıl içinde yaklaşık 2 milyon tl’ye yakın kaybım oldu, buna rağmen bugüne kadar hiçbir kazancımı ya da yatırımımı sorgulamadım, yatırımlarım hesabıma geçtiği sürece hiçbirine itiraz etmedim. Ancak 13.03 tarihinde Ziraat Bankası ve Garanti Bankası üzerinden yaptığım 3.000 TL + 3.000 TL + 2.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL’lik üç ayrı yatırımı hesabıma geçirmediler. Tüm işlemlere ait dekontlarım elimde olmasına rağmen, sanki yanlış bilgi veriyormuşum gibi bana inanmadılar. Canımı asıl sıkan, hem paramın yatırılmaması hem de müşteri hizmetlerinin üslubu oldu. Sürekli “bankanı ara” diyerek topu bankaya atıyorlar, sohbeti kapatmakla tehdit eder gibi konuşuyorlar ve oldukça itici, suçlayıcı bir tavır sergiliyorlar. Koca bankanın böyle bir işlemi inkar edeceğini iddia ediyorlar ama kendi sistemlerini sorgulamak yerine hep aynı bahaneleri tekrar ediyorlar. Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı inkar, aynı yaklaşım ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu sitede yıllardır ciddi miktarlarda para kaybettiğim halde, oynarken ve kaybederken kimseyi suçlamadım, hiçbir zaman kazanmadığım paranın peşine düşmedim. Şimdi ise dekontlarımla açıkça ortada olan 8.000 TL’lik yatırımlarım hesaba geçmediği halde, haksız bir üslupla karşılık görüyorum. Ne bir özür, ne bir telafi, ne de en azından gönül alıcı bir yaklaşım var. Lüks Casino’dan, 13.03 tarihinde yaptığım ve dekontları elimde olan toplam 8.000 TL tutarındaki yatırımlarımın hesaplarıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve benimle bu süreçte yazışan müşteri temsilcilerinin üsluplarıyla ilgili inceleme yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yıllardır bu kadar yüksek meblağlarda işlem yapan bir kullanıcıya karşı daha çözüm odaklı, saygılı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
