Resepsiyon Personelinin Tavrı Ve Otel Temizliğinde Büyük Hayal Kırıklığı

14–18 Ağustos tarihleri arasında Lrs Lake River Otel’de yaptığım konaklama, ne yazık ki 5 yıldızlı bir otel standardından ve kendi beklentilerimden oldukça uzaktı. Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukları ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

Öncelikle resepsiyonda görev yapan R***** isimli personelin bir misafire karşı kullandığı üslup, jest ve mimikleri son derece ukala ve rahatsız ediciydi. Misafirleri karşılayan ilk kişi konumundaki bir çalışanın bu şekilde davranması, kurumun profesyonelliğiyle ve 5 yıldız iddiasıyla hiç bağdaşmıyor.

Konaklamam süresince tesisin hijyen konusunda da ciddi şekilde yetersiz kaldığını gözlemledim. Özellikle havuz oldukça kirliydi ve düzenli, yeterli bir temizlik yapılmadığı izlenimi oluştu. Bu durum hem sağlık açısından hem de Konfor açısından konaklamamı olumsuz etkiledi.

Tesis içinde sunulan animasyon ve etkinlikler de beklentimin çok altındaydı. Nitelikli sayılabilecek bir program göremedim; mevcut etkinlikler de sadece günü kurtarmaya yönelik, son derece yetersiz içerikteydi.

Yiyecek ve içecek konusunda ise yemeklerin lezzeti fena olmamasına rağmen çeşitlilik belirgin şekilde yetersizdi. Buna karşılık tatlılar gerçekten çok lezzetliydi; bu konuda emek veren tatlı ustasına ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak genel olarak ödediğim ücrete ve otelin konumuna bakıldığında aldığım hizmetin bu seviyede olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, özellikle resepsiyon personelinin tavır, üslup ve mimikleri konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca tesis genelinde hijyen, havuz temizliği, animasyon ve yemek çeşitliliği konularında somut iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.