Loya Mağazasındaki Kaba Personel Davranışı Müşterileri Kaçırıyor

Dün akşamüstü annemle birlikte Samsun Mecidiye’deki Loya mağazasına gittik. Ancak mağazada görev yapan personelin tavrı ve üslubu nedeniyle son derece rahatsız olduk.

Personelin konuşma şekli kaba, itici ve profesyonellikten uzaktı. Ses tonunu ayarlayamıyor, müşteriye karşı gergin ve sert bir tavır sergiliyordu. Anneme ve bana hitap ederken sanki her an tartışma ya da kavga çıkaracakmış gibi konuştu. Bu nedenle kendimizi mağazada müşteri gibi değil, adeta istenmeyen kişiler gibi hissettik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldık ve hemen yakınındaki rakip bir firmadan alışverişimizi gerçekleştirdik. Bu tarz bir müşteri yaklaşımının devam etmesi halinde firmanın daha çok müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Yetkililerin bu personel hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve genel olarak personel davranışları konusunda eğitim ve hassasiyete daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.