Loya İç Giyim Mağazasında Çalışanların Kaba Tutumu Ve Kabin Eksikliği

İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Loya iç giyim mağazasında yaşadığım uygunsuz tutumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazada defolu olduğu için almak istemediğim, fakat modelini beğendiğim bir ürün vardı ve ben bu ürünün defosuz, sorunsuz olanını talep ettim.

Ancak çalışanlar bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, isteğimi dikkate almadılar ve süreç boyunca bize karşı oldukça kaba, saygısız bir tavır sergilediler. Hem müşteriyle kurulan iletişim dili hem de yaklaşım tarzı kesinlikle kurumsal bir markaya yakışmıyordu. Ayrıca mağazada üç adet kabin olmasına rağmen ikisine koliler konulmuştu ve sadece bir kabin kullanıma açıktı, bu nedenle uzun süre sıra beklemek zorunda kaldım. Deneme kabinine daha yeni girmiş olmama rağmen çalışanlardan “kabinleri hızlı kullanalım” şeklinde uyarı aldım, bu durum da kendimi hem rahatsız hem de baskı altında hissetmeme neden oldu.

Loya’dan beklentim, Torium şubesinde görevli çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.