Loya Kızılay Şubesinde Müdür Yokluğu Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Ankara Kızılay’daki Loya mağazasında bugün saat 18.15 civarında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada kabinle ilgili bir durum sebebiyle bir müşteriyle tartışma yaşandı ve müşteri bana hakaret etti. Böyle bir durumda mağaza sorumlusunun olaya müdahale etmesini beklerken, “Müdür yardımcısı yok mu, müdür yok mu? ” diye sorduğumda mağazada yetkili kimsenin olmadığı, adeta sahipsiz şekilde çalıştırıldığı söylendi.

Daha sonra müdür yardımcısı geldiğinde kendisine burada bir olay yaşandığını, bilgisinin olup olmadığını sordum. Aldığım cevap “Ben ne yapabilirim” şeklinde, son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla oldu. Müşteri bir çalışanla sorun yaşayabilir, bu normal karşılanabilir; ancak iki kişi arasındaki tartışma kişisel bir mesele gibi görülmemeli, mağaza sorumlusu olaya müdahale edip her iki tarafı da sakinleştirmeliydi. Ne kriz yönetimi ne de ortamı yatıştırmaya yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi.

Ayrıca kasadaki çalışanla da sorun yaşadım. Kasada sesini yükselterek konuştu, ben de kendisine müşteriyle tartışma sırasında bu kadar sesini yükseltmediğini hatırlatınca onunla da kasada tartışma yaşadık. Kasada çalışan ve yetkili, yanımdaki kızımla birlikte adeta tartışma yaşanmasını istercesine bizimle sürekli bir münakaşa içindeydi. Olayı büyütmemek yerine mağazayı daha fazla zor durumda bırakan bir tutum sergileyerek hem beni hem de kızımı rencide ettiler. Buna rağmen mağazadaki yetkili pozisyondaki kişi, olayı yatıştırmak yerine “Ben bir şey yapamadıysam siz yapsaydınız” gibi tahrik edici ve eleştirel ifadeler kullandı.

Loya’dan, özellikle Ankara Kızılay şubesindeki yöneticilerin ve kasada görevli çalışanların kriz yönetimi, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, bu yaşanan saygısız tavır ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.