Aktif Üyeyim, Bonus Taleplerim Sürekli Reddediliyor

Uzun süredir Lordcasino sitesini aktif olarak kullanan bir üye olarak Bonus haklarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır siteyi düzenli ve aktif şekilde kullanmama rağmen uzun zamandır hiçbir Bonus alamıyorum. Özellikle son üç ayda 5000 TL’ye yakın kaybım olmasına rağmen yaptığım Bonus talepleri sürekli olarak reddediliyor.

Bonus talebinde bulunduğumda, tarafıma sadece aktiflik ve üyelik süreme bakılarak işlem yapıldığı söyleniyor, ancak zaten aylardır aktif kullanıcı olmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma Bonus tanımlanmıyor. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sitenin kendi Bonus politikasına uygunluk bakımından büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Bonus kriterlerinin ne olduğu, hangi şartlarda Bonus verildiği ve benim neden bu haklardan yararlanamadığım konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, geriye dönük kayıplarım ve taleplerim dikkate alınarak Bonus haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum. Kişisel verilerimi paylaşmak istemediğim için bu şikayette kullanıcı bilgilerimi belirtmiyorum, ancak platform üzerinden tarafıma ulaşılması halinde gerekli teyitlerin yapılabileceğini ve sorunumun çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim.