Media Markt'ta Logitech Kulaklık Sorunu Ve İade Süreci Çilesi

Media Markt üzerinden aldığım Logitech G735 modelli kulaklığım, benden kaynaklı olmayan bir sebepten ötürü bozuldu. Bu yüzden evime en yakın olan Denizli Media Markt mağazasına gidip, ürünü yetkili servisine göndermek istediğimi söyledim ve Logitech servisine ulaştı. Daha sonrasında ürünün yenisini vermek için ellerinde bu ürünün stoğunun kalmadığını ve Media Markt'ın bana yenisini vermesi gerektiğini söylediler. Fakat ürün Media Markt stoğunda da olmadığı için ilk aldığım fiyat 5339 TL para iadesi yapmak istediklerini söylediler. Biz de bunu kabul edemeyeceğimizi, Tüketici Hakları'na başvurmak için gerekli belgeleri talep ettiğimizi söyledik. Bunun üzerine oradaki çalışan E**** Hanım, Konya ve Bursa üzerinde stoğunun bulunduğunu ve onlar ile ürünün teşhir olup olmadığını garantilemek için iletişime geçeceğini söyleyip bizim 15 dakika beklememizi istedi. Bekledik, daha sonrasında net bir cevap alamadığını söyledi. Sonrasında isterseniz gidin, biz sizi geri dönüş yapıldığında ararız deyip gönderdi. Bugün 1 gün geçti ve bunun üzerine tekrardan mağazaya gittiğimizde benim ile ilgilenen hanımefendi, 1 günün çok kısa bir süre olduğunu, geri dönüşün bu kadar kısa sürede gelemeyeceğini söyledi. Bir ürünün teşhir olup olmadığına bakmak ne kadar zor olabilir? Bugün ben bu kulaklığı almaya kalksam diğer sitelerde en az 2 bin TL fark ödeyeceğim. Dün gittiğimizde E**** Hanım, eğer stokta yok ise farklı üründe indirim yaparız diyordu, fakat bugün bana diğer hanımefendi indirim yapamayız maalesef diyor. Ürünüm ile rezil oldum. Bildiğim kadarı ile ücret iadesini kabul etmeyince muadil ürün vermek zorundalar. Biz çözüm odaklıyız ama aynı tutumu oradaki arkadaşlardan göremiyoruz. Bu marka kendi ürününe neden sahip çıkmıyor?