Loca Hair&Beauty Saloon Anlaşılan 5.000 TL Fiyatı Kasada 8.000 TL’ye Çıktı

5. Levent loca’da bulunan best coiffeur’e akşam saat 17.45 civarında saç kesimi için gittim. Saçımın bakımsız olduğunu söyleyerek bana keratin bakım önerildi ve fiyatının 4.000 TL olduğu ifade edildi. Gitmeden önce fiyat listesine baktığım için saç kesiminin 2.000 TL olduğunu biliyordum. Toplam 6.000 TL’nin bütçemi aştığını söylediğimde “cila da yapalım, kesime 1.000 TL alayım, toplam 5.000 TL olsun” denildi ve bu fiyat üzerinden anlaşarak işlemlere onay verdim.

Ödeme aşamasına geldiğimizde ise tüm konuşulanlar değişti. Başta anlaştığımız 5.000 TL’nin yalnızca nakit ödeme için geçerli olduğu söylendi ve IBAN’a ödeme yapmam istendi. Kredi kartıyla ödemek istediğimde fiyat bir anda yaklaşık 8.000 TL’ye çıktı. QR ile ödeme yapmak istediğimde ise önce “QR bozuk” denildi. Kredi kartıyla ödeme yapmak istemediğimde ısrarcı olduğumu görünce bu kez fiyat 5.500 TL’ye indirildi ve birkaç dakika önce bozuk olduğu söylenen QR bir anda çalıştı ve bu kez 5.500 TL olarak ödeme alındı.

Benim için sorun 500 TL fazla ödemek değil; şeffaf ve güvenilir bir fiyatlandırma anlayışının olmaması. 5.000 TL diye anlaştığımız bir hizmetin kasada 8.000 TL’lere çıkması, ardından pazarlık yapar gibi 5.500 TL’ye indirilmesi, müşteriye karşı güven duygusunu tamamen zedeliyor. Bende kalan izlenim, müşteri memnuniyeti ve devamlılığından çok, o anda müşteriden alınabilecek en yüksek tutara odaklanan, küçük hesaplar peşinde koşan bir işletme anlayışı oldu.

Kuaförde yapılan işlemin iyi olması tek başına yeterli değil; müşteri kendisini yanıltmaya çalışılıyormuş gibi hissetmemeli. Ben bu işletmeden tam olarak bu güvensizlik hissiyle ayrıldım. Bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bu seviyede rakamlar ödeniyorsa, fiyatını baştan açıkça söyleyen ve ödeme aşamasında sürpriz çıkarmayan çok daha profesyonel işletmeler tercih edilmelidir.

Bu süreçle ilgili olarak işletmeden, fiyat politikasının gözden geçirilmesini, müşterilere baştan net ve şeffaf bilgi verilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Şikayet metninde adımın Bahar e** olarak görünmesini istiyorum.