Little Caesars Sancaktepe Şubesinde İade Edilen Ücretin Tekrar Talep Edilmesi

18.10.2026 tarihinde saat 18:00’de Uber Eats üzerinden Little Caesars Sancaktepe şubesinden 2 orta boy kampanya menü siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Saat 19:10’a kadar siparişim gelmeyince uygulama üzerinden asistanla görüştüm, siparişimin sistemde teslim edildiği göründüğünü söylediler ve durumu restoran yetkilisine aktardılar. Restoran yetkilisi beni arayıp siparişin kapıya bırakıldığını ve benim arandığımı iddia etti. Ancak kurye tarafından hiçbir arama yapılmadı, buna rağmen yanlış adres kayıtlıymış gibi bahaneler üretildi. Uber Eats uygulamasındaki adres ve iletişim bilgilerim güncel ve doğruydu.

Restoran yetkilisi siparişi yeniden göndereceğini söyledi, ben de yaklaşık 20 dakika daha bekledim. Kurye bu sefer yine yanlış adrese gitmiş, oradan beni aradı, doğru adresi tarif ettim ve siparişime ancak 105 dakika sonra ulaşabildim. Uber Eats yetkilisi durumu not aldı ve müşteri memnuniyeti adına iade talebimi onaylayarak 640 TL tutarındaki ücreti hesabıma iade etti.

Ertesi gün Sancaktepe şubesinden G***** isimli çalışan beni arayarak bu ücretin ödenmesi gerektiğini söyledi. Yaşananları kendisine detaylıca anlattığımda, “Ne yani yediğiniz 2 pizzanın ücretini ödemeyecek misiniz? ” gibi dalga geçer, saygısız bir üslup kullandı. İş çıkışında şubeye geleceğimi belirttim. Ardından restoran müdürü de arayarak ücreti istedi, ben de akşam saatlerinde geleceğimi ilettim.

Aynı gün saat 18:00 civarında şubeye giderek restoran müdürüyle görüştüm ancak kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Daha önce tanıdığım birinin başına gelen benzer bir örneği anlattığımda, bana lakayıt bir şekilde bazı müşterilerin IBAN’larına pizza ücretinin fazlasını bile gönderdiğini söyleyerek adeta bu yöntemle para almaya alıştıklarını ima eden bir tavır sergiledi. Ayrıca şube, Uber Eats üzerinden iadesi yapılmış olan bu sipariş için kendi sistemlerine saat 18:30 görünecek şekilde manuel bir sipariş özeti girişi yapıp, benim 19:05 civarında Uber Eats asistanıyla görüşüyor olmama rağmen bu kaydı gerekçe göstererek benden tekrar ödeme talep etti. Bu manuel kaydın, siparişin zamanında teslim edilemeyeceği daha önceden anlaşıldığı halde bilinçli olarak girildiğini düşünüyorum. Bu işlem karşılığında düzenledikleri fişi verdiler ve sonuç olarak Uber Eats tarafından iadesi onaylanmış 640 TL’yi şubede nakit olarak tekrar ödemek zorunda bırakıldım.

Hem sipariş sürecindeki aksaklıklar hem de sonrasında çalışanların üslubu, baskıcı yaklaşımı ve sistem üzerinden manuel kayıtla tekrar ödeme almaya çalışmaları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Uber Eats üzerinden zaten iadesi yapılmış olan ve şubeye nakit olarak ödediğim 640 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve Sancaktepe şubesindeki çalışanlar ile restoran müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların önlenmesini talep ediyorum.