to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği İade Talebi
Trendyol üzerinden Line Craft adlı satıcıdan biri oda kokusu, diğeri 2’li kitap kutusu olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. 3 Nisan Cuma günü gelen kargomu açtığımda, siparişimde olmasına rağmen sadece oda kokusunun gönderildiğini, 2’li kitap kutusunun ise pakette olmadığını gördüm. İlgili teslimat numaram 10373116149’dur.
Eksik ürünle ilgili olarak önce Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazdım fakat hiçbir dönüş alamadım. Ardından Trendyol müşteri asistanıyla görüştüğümde, 3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süre de geçti ve yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Line Craft’ın Instagram hesabını bularak DM üzerinden durumu anlattım ve fotoğrafları gönderdim, buna da cevap verilmedi.
Son çare olarak WhatsApp üzerinden yazdım; önce sadece “merhaba” yazdığımda hemen yanıt verdiler, muhtemelen yeni sipariş sanarak dönüş yaptılar. Durumu ayrıntılı şekilde anlatıp ekran görüntülerini ve fotoğrafları ilettikten sonra ise tekrar sessiz kaldılar. Ertesi gün “cevap verecek misiniz” diye tekrar yazdığımda bu kez bana Trendyol üzerinden talep açmam gerektiği söylendi, oysa ben zaten 3 gün önce talep oluşturmuştum. Ürünlerim hala ortada yok ve tedarik süreci de iptal olmuş durumda.
Bu yaşanan ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, eksik gönderilen 2’li kitap kutusunun ücretinin tarafıma iade edilmesini, mevcutta elime ulaşan oda kokusunun ise siparişimde olduğu gibi geçerli sayılmasını talep ediyorum.
