Görseldeki Çiçek Buketi İle Gelen Ürün Arasındaki Fark Ve Yetersiz Açıklama

06.08.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden online olarak Turuncu ve Pembe Çardak Gül Buketi siparişi verdim. Tercih sebebim, diğer çiçekçilere göre görsellerinin daha profesyonel ve şık görünmesiydi. Ancak gönderilen buket, renkleri dışında sitedeki görselle hiçbir şekilde örtüşmüyordu; görselde buketi dolgun ve gösterişli hale getiren okaliptüsler yoktu, gül sayısı bariz şekilde daha azdı ve yeşillikler de ciddi anlamda eksikti.

Durumu fark eder etmez firmayı arayarak şikayetimi ilettim, “Talebinizi ilettik, revize edilecek” bilgisi verildi. Sonrasında canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez “Profesyonel çekim ve ışıktan dolayı birebir aynı olmayabilir” şeklinde son derece yetersiz ve konuyu karşılamayan bir açıklama yapıldı. Kimse profesyonel çekimden kaynaklı ufak farkları sorun etmiyor, sorun; görseldeki ürünün dolgunluğunun, kullanılan çiçek ve yeşillik miktarının açıkça vaat edilip, gönderilen buketin bundan çok uzak ve cılız olmasıdır.

Ücretini tam ve eksiksiz aldığınız bir ürünü bu kadar eksik ve görselle alakasız şekilde göndermeniz kabul edilemez. Sonrasında bu kez de bazı çiçeklerin “stoklarda olmadığı” söylendi. Eğer stokta yoksa bu ürünü satışa açık tutmamanız, satış yapıyorsanız da müşteriye önceden bilgi verip, buketin görüntüsünü ve değerini koruyacak gerçek bir muadil hazırlamanız gerekir. Görselde buketi oldukça dolgun gösterip, müşteriye hem çiçek hem yeşillik açısından eksik ve zayıf bir buket göndermek doğru değil.

Ayrıca “revize edildi” denilen müdahalenin de, birkaç parça yeşillik eklemekten öteye gitmediğini gördüm. Oysa sorun yalnızca birkaç yeşillik değil, baştan aşağı görselden uzak ve eksik bir ürün gönderilmiş olmasıydı. Para alırken profesyonel davranıp, ürün gönderirken bu kadar özensiz bir hizmet sunulması güvenimi tamamen sarstı. Buradan sipariş verdiğim için ciddi anlamda pişmanım; görselde vaat edilen ile gönderilen ürün arasındaki fark kabul edilebilir seviyede değil ve benim için tam bir fiyaskoya dönüştü.

432111 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim ücrete yakışır şekilde ya görseldekine eşdeğer dolgunlukta ve içerikte yeni bir buket gönderilmesini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Bir daha asla bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve özellikle çiçek seven birine çiçek göndermek isteyenlerin, buradan sipariş vermeden önce iki kez düşünmesini tavsiye ediyorum.