to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fil Deseni Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Desteği
Lilabio’dan 21’inde sipariş ettiğim Safari desenli müslin örtü seti, 24’ünde elime ulaştı. Ancak özellikle seçtiğim Safari deseni yerine fil desenli bir set gönderilmiş. Durumu WhatsApp hattına bildirdiğimde Instagram’a yönlendirildim. Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ise cuma günü çalışmadıkları için stok kontrolü yapamadıklarını belirttiler. Üstelik 'Safari desenli ürün stokta olmadığı için fil desenli olan gönderilmiş olabilir' gibi belirsiz ve gayri ciddi bir yanıt aldım.
Hatalı gönderim sonrası muhatap bulamamam, farklı kanallara yönlendirilmem ve net bir çözüm yerine ileri bir tarihte tekrar yazmamın istenmesi oldukça üzücü. İade süreci ve olası bir kargo ücretiyle uğraşmamak adına istemeyerek de olsa fil desenli ürünü kabul ediyorum; ancak müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu iletişim süreci ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle markadan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım.
Safari desenli müslin örtü seti sipariş ettim ancak fil desenli set gönderildi. WhatsApp üzerinden bildirdiğimde Instagram’a yönlendirildim, orada stok kontrolü yapılamadığını ve yanlış ürün gönderilebileceğini söylediler. Çözüm önerisi almadım, bu yüzden ürünü kabul ettim ama markadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
