Web Sitesindeki Görsel İle Gerçek Ürün Arasındaki Fark Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

19 Haziran’da Leyuze Butik’in web sitesi üzerinden bir abiye satın aldım. Sitedeki görseldeki modele güvenerek sipariş verdim ancak elime ulaşan ürün görseldekiyle kesinlikle aynı değildi. Özellikle renk tonunda ve dikiş detaylarında belirgin farklılıklar vardı, ürün görselde durduğu gibi durmuyor.

Durumu firmaya ilettiğimde, abiyenin modelinin aynı olduğu söylenerek şikayetim dikkate alınmadı. Görüşme sürecinde müşteriyle iletişim tarzları da oldukça umursuz ve ilgisizdi, net bir cevap vermek yerine sürekli oyalayan, bekleten bir yaklaşım sergilediler. Ancak kullanıcı olarak hem renk hem işçilik hem de duruş anlamında ciddi farklar olduğunu açıkça görüyorum. Üstelik daha önce bu firmadan yaptığım bir alışverişte de iade için yaklaşık 1 ay beklemek zorunda kalmıştım, bu nedenle şu anki üründe iade ya da değişim talep edecek zamanım da yok.

Bu şikayeti, özellikle internetten alışveriş yapan başka kişilerin mağdur olmaması için yazıyorum. Ürünlerin sitede yer alan görsellerle bire bir uyumlu olmaması, müşteriyle iletişimde umursamaz bir tavır sergilenmesi ve yaşanan sorunlara karşı çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Leyuze Butik’in hem ürün görsellerini gerçeğe uygun hale getirmesini hem de müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.