to read complaints and reviews, or file yours.Kolay İade Sözüne Rağmen 160 TL Kargo Ücreti Ve Nakit İsteği
Leyuze Butik’ten 28.08.2026 tarihinde Leya elbise satın aldım. Ürünle ilgili değişim talebimi dün kendilerine ilettim. Ancak değişim yapabilmem için geliş–gidiş kargo ücretinin toplam 160 TL olduğunu, bu ücretin bana ait olduğunu ve 160 TL’yi nakit olarak kargo poşetinin içine bırakmam gerektiğini yazılı olarak bildirdiler.
Oysa kendi web sitelerinde 7 gün içinde “kolay iade ve değişim” ibaresi yer aldığı için, değişim sürecinde benden ayrıca kargo ücreti talep edilmemesini ve özellikle de nakit paranın kargo poşetinin içine konulması gibi bir uygulamaya zorlanmamayı beklerdim. Bu durumun hem şeffaflık hem de güven açısından müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.
Leyuze Butik’in, web sitesinde yer alan “7 gün içinde kolay iade ve değişim” vaadi doğrultusunda hareket ederek değişim sürecindeki kargo ücretini benden talep etmemesini ve bu uygulamasını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Leyuze Butik’ten 28 Ağustos’ta 3.500 TL ödeyerek bir elbise sipariş ettim. Ürünle ilgili beden sorunu yaşadığım için firma ile iletişime geçtim ve değişim yaptılar. Değişimden sonraki siparişim 5 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra da bedeniyle ilgili memnun kalmadım ve bu kez WhatsApp üzerinden yasal 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.
Tüm bunlara rağmen Leyuze Butik iade talebimi kabul etmiyor ve yasal 14 günlük iade hakkımı keyfi şekilde reddediyor. WhatsApp yazışmalarında, açık bir şekilde iade istediğimi belirtmeme rağmen bu hakkımı kullanmama izin verilmiyor ve süreç uzatılıyor.
Ayrıca daha önceki görüşmelerimizde kargo poşetinin içine nakit para koyarak göndermemi talep ettikleri bir süreç de yaşadım. Bu istek ve iade sürecindeki yaklaşımları hem güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, 3.500 TL’lik elbisenin bedelinin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem iade sürecindeki tutumları hem de geçmişte kargo poşeti içine nakit para talep edilmesiyle ilgili olarak firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Leyuze Butik’ten aldığım elbiseyle ilgili değişim talebimi ilettim, kargo ücreti talebiyle karşılaştım ve marka benimle iletişime geçerek talebimi iptal etti, böylece sorun çözüldü.
