Kolay İade Sözüne Rağmen 160 TL Kargo Ücreti Ve Nakit İsteği

Leyuze Butik’ten 28.08.2026 tarihinde Leya elbise satın aldım. Ürünle ilgili değişim talebimi dün kendilerine ilettim. Ancak değişim yapabilmem için geliş–gidiş kargo ücretinin toplam 160 TL olduğunu, bu ücretin bana ait olduğunu ve 160 TL’yi nakit olarak kargo poşetinin içine bırakmam gerektiğini yazılı olarak bildirdiler.

Oysa kendi web sitelerinde 7 gün içinde “kolay iade ve değişim” ibaresi yer aldığı için, değişim sürecinde benden ayrıca kargo ücreti talep edilmemesini ve özellikle de nakit paranın kargo poşetinin içine konulması gibi bir uygulamaya zorlanmamayı beklerdim. Bu durumun hem şeffaflık hem de güven açısından müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Leyuze Butik’in, web sitesinde yer alan “7 gün içinde kolay iade ve değişim” vaadi doğrultusunda hareket ederek değişim sürecindeki kargo ücretini benden talep etmemesini ve bu uygulamasını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.