Levelstep'ten Yanıltıcı Değişim Süreci Ve Takip Numarası Sorunu

Levelstep üzerinden 28 Eylül’de 46845 numaralı siparişimle ıcon Premium siyah süet model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabı ayağımı sıktığı için 2 Ekim itibarıyla bir beden büyüğü ile değişim talebimi ilettim. Bana bir iade kodu verildi ve bu kod ile ürünü Sürat Kargo’ya iade olarak teslim ettim. Kargo takip hareketlerinde ürünün gündüz saatlerinde depolarına ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, Levelstep yetkilileri bir gün sonra henüz ulaşmadığını söylediler. Israrla durumu sormam üzerine ertesi gün ürünün ellerine ulaştığını bu kez kabul ettiler.

Devamında aynı gün ve ertesi gün değişim durumunu sorduğumda, değişim işleminin onaylandığını ve kargoya verildiğini söyleyerek bana bir kargo takip numarası paylaştılar. Ancak bu numarayı sorguladığımda sistemde herhangi bir gönderi görünmüyordu. Bir yanlışlık olabileceğini düşünerek bir gün daha bekledim, yine sonuç değişmeyince tekrar yazdım. Bu defa da önceki bilgilerle çelişen şekilde, ürünün henüz kargoya verilmediğini, anlayışım için teşekkür ederiz şeklinde alakasız bir mesajla oyalandım.

Firmanın arayıp ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya açık adresi bulunmuyor, sadece WhatsApp hattı ve Instagram DM üzerinden yazışmaya izin veriyorlar. Değişim talebim üzerinden hem ödediğim 4000 TL’yi hem de ürünü fiilen ellerinde tutup, bana ne doğru beden ürünü gönderiyorlar ne de net bir bilgi veriyorlar. Üstelik sahte olduğu izlenimi veren bir takip numarası paylaşıp, ardından çelişkili ve yapay zeka destekli hazır yanıtlarla süreci geçiştiriyorlar.

Levelstep’in bu tutumunun mağduriyet yarattığını ve güven zedelediğini düşünüyorum. Icon Premium siyah süet ayakkabımın bir beden büyüğünün, gerçek ve geçerli bir kargo takip numarasıyla, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.