İade Bedelinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

19 Mayıs 2026 tarihinde LevelStep’in kendi internet sitesi üzerinden #35035 numaralı siparişim ile Icon Premium Siyah Süet (+10cm) model bir çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile 3.999,99 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra ayakkabının numarasının küçük olması ve bana uygun olmaması nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve aynı gün tarafıma verilen 1479991066 takip kodu ile Sürat Kargo üzerinden ürünü geri gönderdim.

Kargo takip kayıtlarına göre iade gönderimim 25.05.2026 tarihinde LevelStep’e teslim edilmiştir. Buna rağmen bu tarihten sonra defalarca WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme karşın, tarafıma sürekli olarak ürünün teslim alınmadığı yönünde gerçeğe aykırı bilgiler verilmiş ve farklı gerekçeler öne sürülerek iade süreci bilinçli olarak uzatılmıştır.

20.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden “Merhaba, yaşadığınız gecikme için üzgünüz. İadenizle bizzat ilgileniyorum ve en kısa süre içerisinde yapılmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj tarafıma iletilmesine rağmen, bugün 03.07.2026 tarihi itibarıyla iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade ve para iadesi hususundaki yasal yükümlülüklerin yerine getirilmediği kanaatindeyim. Kargo teslim kayıtları, iade talebim ve marka ile aramdaki tüm yazışmalar delil niteliğinde tarafımda mevcuttur.

İade bedelim olan 3.999,99 TL’nin gecikmeksizin, derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.