to read complaints and reviews, or file yours.Tıbbi Ürün İçin Ücretli İlanımın Uyarısız Kaldırılması Ve İade Talebi
Letgo’da kas güçlendirme amaçlı medikal bir ürün için ücretli ilan hizmeti satın aldım. İlanımın daha fazla kişiye ulaşması için yaklaşık 250 TL ödeyerek öne çıkarma/daha çok kişiye gösterme şeklinde bir hizmet kullandım ve ilanım yaklaşık 1 ay boyunca yayında kaldı.
Bugün tarafıma, ürünün satışa uygun olmadığı gerekçesiyle ilanımın kaldırıldığına dair bir e-posta ve uygulama içi mesaj iletildi. Mesajda, tıbbi ürün satışı nedeniyle ilanlarımın kaldırıldığı, ayrıca ödediğim ücret için iade de yapılmayacağı belirtildi. Ancak bu durum, ürün yaklaşık bir ay boyunca yayındayken hiçbir uyarı verilmeden ve ücret tahsil edilmiş durumdayken söylenmiş oldu.
Ücretli bir hizmet sunulmasına rağmen, hem ilanım haftalarca yayında tutuldu, hem de sonrasında “satışa uygun değil” denilerek kaldırıldı ve ödeme iadesi yapılmayacağı bildirildi. Neden en başta bu ürünün yayınlanamayacağı belirtilmediği ve buna rağmen ücret alındığı konusunda tarafıma tatmin edici, açık ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.
Ücretli bir ilan/öne çıkarma hizmeti kullanıyorsam, ürünün yayınlanmaması veya sonradan kaldırılması durumunda net bir gerekçeyle birlikte, kullanılan hizmet bedelinin iadesini beklemek benim en doğal hakkım. Bu süreçte hem paramın hem de zamanımın boşa gittiğini hissettim ve Letgo deneyimim maalesef ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.
Letgo’dan beklentim, tıbbi/medikal ürünlere ilişkin politikalarının kullanıcıya baştan net bir şekilde iletilmesi, bu tür durumlarda ücretli ilan bedelimin tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin şeffaflaştırılmasıdır.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Önerdiğiniz kanal üzerinden zaten iletişime geçtim. Hatta tarafıma Ebrar Hanım tarafından dönüş yapıldı ve kendisi açıkça “ödemenin iadesini yapamayız, ek bir tanımlama da yapamayız” şeklinde yanıt verdi. Dolayısıyla tekrar “bizimle iletişime geçin” demeniz, yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmuyor. Zaten iletişime geçtik ve sonuç alamadık. Benim itirazım da tam olarak buna: Yaklaşık 250 TL ödeme yaptığım ilan bir ay boyunca yayında kaldı. Eğer bu ürünün platformunuzda satılması baştan beri topluluk kurallarınıza aykırıysa, neden ilan oluşturulduğu ve ödeme alındığı sırada tarafıma bildirilmedi? Neden bir ay boyunca yayında tutuldu? Üstelik benzer medikal ürünlerin platformunuzda halen yayında olduğunu da belirtmiş olmama rağmen bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Şimdi ise ilan kaldırılıyor ve ödemiş olduğum yaklaşık 250 TL’nin iade edilemeyeceği söyleniyor. Ardından da bana çözüm olarak tekrar “iletişime geçin” deniliyor. İletişime geçtim. Çözüm sunulmadı. Bu nedenle artık talebim oldukça net: Ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Bunun dışında aynı yönlendirmeyi tekrar tekrar almak istemiyorum. Şikâyetvar üzerinden yaptığım başvurunun “çözüldü” olarak işaretlenmesini ancak gerçekten bir çözüm sağlanması halinde değerlendirebilirim. Şu an itibarıyla sorun çözülmüş değildir. Yaşadığım süreci ve tarafıma verilen yanıtları da kullanıcıların bilgilenmesi amacıyla paylaşmaya devam edeceğim.
Önerdiğiniz kanal üzerinden zaten iletişime geçtim. Hatta tarafıma Ebrar Hanım tarafından dönüş yapıldı ve kendisi açıkça “ödemenin iadesini yapamayız, ek bir tanımlama da yapamayız” şeklinde yanıt verdi. Dolayısıyla tekrar “bizimle iletişime geçin” demeniz, yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmuyor. Zaten iletişime geçtik ve sonuç alamadık. Benim itirazım da tam olarak buna: Yaklaşık 250 TL ödeme yaptığım ilan bir ay boyunca yayında kaldı. Eğer bu ürünün platformunuzda satılması baştan beri topluluk kurallarınıza aykırıysa, neden ilan oluşturulduğu ve ödeme alındığı sırada tarafıma bildirilmedi? Neden bir ay boyunca yayında tutuldu? Üstelik benzer medikal ürünlerin platformunuzda halen yayında olduğunu da belirtmiş olmama rağmen bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Şimdi ise ilan kaldırılıyor ve ödemiş olduğum yaklaşık 250 TL’nin iade edilemeyeceği söyleniyor. Ardından da bana çözüm olarak tekrar “iletişime geçin” deniliyor. İletişime geçtim. Çözüm sunulmadı. Bu nedenle artık talebim oldukça net: Ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Bunun dışında aynı yönlendirmeyi tekrar tekrar almak istemiyorum.
