Letgo İşlemlerinde Param Blokede Kaldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Ozgur

387

Ozgur'un Teşekkür Mesajı

“Merhabalar şikayetim çözülmüştür. İyi günler dilerim”

Letgo üzerinden bir satıcıdan Xbox oyun konsolu almak için 9.750 TL tutarında havale/EFT ile ödeme yaptım. Ödemeden sonra Letgo müşteri temsilcisi beni arayarak, havaleyi yaparken bireysel ödemeyi değil e-ticaret seçmem gerektiğini, bu nedenle işlemin geçerli olmadığını ve sorunu düzeltmek için yeniden havale yapmam gerektiğini söyledi. Ayrıca havalenin açıklama kısmına “kalplerle bireysel ödeme l11” yazmam gerektiğini belirtti, ben de aynen tarif ettikleri gibi yaptım.

Ancak işlem sonrasında, bankanın dekontunda “bireysel ödeme” ifadesi büyük harflerle yazdığı için bu ödemeyi kabul edemeyeceklerini söylediler. Açıklamayı onların istediği şekilde yazmış olmama rağmen, banka dekontundaki yazım şekli nedeniyle sorumluluğu bana yükleyip tekrar havale yapmamı istediler. Benim kontrolüm dışında olan bir detay yüzünden 9.750 TL’lik ilk ödememle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

Şu anda Letgo’da 9.750 TL’lik ilk işlem ve 9.750 TL’lik ikinci işlem olmak üzere toplam 19.500 TL param blokede duruyor. Ne paramı geri iade ediyorlar ne de siparişimi onaylıyorlar. Müşteri temsilcisi, bir kez daha 9.750 TL göndermemi, bu sefer açıklama kısmına “bireysel ödeme” yerine rakam yazdıracaklarını ve ödemeyi yaparsam tüm paramın anında iade edileceğini söylüyor. Aksi halde paramın 7 ile 14 iş günü içinde iade edileceğini belirtiyor.

Ben şu an ne ürünü alabiliyorum ne de paramı kullanabiliyorum. Birkaç gün sonra ödemem gereken kredi kartı borcum var ve toplam 19.500 TL gibi yüksek bir tutar Letgo üzerinden yapılan bu işlemlerde blokede kalmış durumda. İlgili işlem için sipariş numaram 35769421, ayrıca ilk işleme ait 9055****75 referans numaralı, 9.750 TL tutarında bir havale dekontum bulunuyor.

Tüm yönlendirmeleri Letgo müşteri temsilcisinin söylediği şekilde yaptığım halde, banka dekontundaki yazım şekli gerekçe gösterilerek sorumluluk almamalarını ve benden tekrar tekrar havale talep etmelerini kabul etmiyorum. Paramın tamamının en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini veya siparişimin onaylanarak Xbox oyun konsolunun tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Letgo’dan şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Ozgur

Kübra (Letgo) 22 Ara 2025 13:16 gmt+3 Merhaba Özgür, Letgo ile iletişime geçtiğin için teşekkür ederiz. Kötü niyetli bir kullanıcıyla karşılaşıp böyle bir deneyim yaşadığın için çok üzgünüz. Öncelikle 5 Şubat 2025 tarihinden itibaren “Cüzdanım Güvende” özelliği sayesinde Letgo’daki tüm kullanıcılar Türkiye’nin her yerinden kolayca ürün alabiliyor veya satabiliyor. Ancak bu özellik kapsamında ödeme yalnızca uygulama üzerinden yapılıyor, IBAN’a havale veya EFT ile işlem yapılamaz. Ek olarak konu ile ilgili dosya oluşturup işlem yapabilmemiz için bize diğer kullanıcının profiline ait bir URL bağlantısı, kullanıcı adı veya profilini gösteren bir ekran görüntüsü göndermeni rica ederiz. Ayrıca bizimle bu olayın yaşandığı hesabın üzerinden iletişime geçmen gerekmektedir. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa lütfen bize bildir. Saygılarımızla, Kübra Letgo Müşteri Hizmetleri

Ozgur

Özgür altunbaş Ben zaten kişiye havale yapmadım direk güvenli ödeme diye linkinize tikladigimdaki yere ödeme yaptım. Ayrıca aşağıda işlem ve işleme ait dekontları gönderdim, müşteri temsilciniz bireyseliade l11 yaz dedi yazdım. Ama paramı gönderemeyeceğini büyük harfle yazdığımı söyledi, ben küçük harfle yazdım Garanti Bankası direk büyük harfe çeviriyor bu sizin bir eksikliğiniz ona göre bir sistem kurmanız gerekiyor benim bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini ve paramın yani 19500 TL nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve alacağım ürünü satılmadan almak ve de 3 gün sonra kredi kartımı odey bilecek paramın bana geri gelmesini aksi durumda gecikme bedelini sizin eksik işlem yapmaktan zararının ve kredi kartı gecikme bedelini ve alacağım ürünü alamam gibi her türlü konuda Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim bildiririm

Ozgur

Özgür a** e postayla yazıştık ısrarla uygulama üstünden yazışmamı soyledinizki ben buradan da yazdım, alta dosya sürükle birka diyorsunuz telefonda u işlemi nasıl yapacağım orada ekle olması gerekiyor. Neyse ısrarla yine yazmışsınız uygulama üzerinden ödeme yapacaksınız diye, ben Türkçe yazıyorum size uygulama üzerinde. Güvenli ödeme yaptığım resmi attım mailden değil mi, niye tekrar ve tekrar aynı yerde dönüp duruyoruz sorunu çözmüyorsunuz. Benim 19500 TL lik paramı hala rehin tutuyorsunuz, lütfen paramı geri verin,

Ozgur

Kübra (Letgo) 22 Ara 2025 16:52 gmt+3 Tekrar merhaba Özgür, Daha önce gönderdiğimiz e-postada yer alan eksik bilgi için içtenlikle özür dileriz. Öncelikle yalnızca e-posta yoluyla hizmet verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bir önceki e-postamızda belirttiğimiz üzere, “Cüzdanım Güvende” özelliği kapsamında ödeme yalnızca uygulama üzerinden yapıldığını ve herhangi bir link üzerinden ödeme yapılmadığını belirtmek isteriz. Ayrıca uygulamamızın linkini buradan kontrol etmeni tavsiye ederiz: https://www.letgo.com/ tüm bunlara ek olarak inceleme yapabilmemiz için bize diğer kullanıcının profiline ait bir URL bağlantısı veya profilini gösteren bir ekran görüntüsü göndermeni önemle rica ederiz. Son olarak bizimle bu olayın yaşandığı Letgo hesabın üzerinden iletişime geçmen gerektiğini tekrar paylaşmak isteriz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa lütfen bize bildir. Saygılarımızla, Kübra Letgo Müşteri Hizmetleri

Ozgur

Ayrıca Letgo firmasında satıcıya güvenli ödeme isteği gönderiyorsun sonra güvenli öde diyorsun sonra ekrana IBAN ve kişi ismi geliyor bu Letgo sisteminin verdiği IBAN'ı ve ismi girip havale yapıyorsun, ekranın hiçbir yerinde ticari yad ae ticari seçilecek diye bir ibare yok. Direk bireysel ödeme diye havale yapıyorsun, sonra da bizim uygulamamızı kullanım diye benimle dalga geçiyorlar, sanki ben Trendyol'dan aldım onu kullandım. E herhalde yani sizin uygulamanii kullandım. Kendi sisteminizin hatasını bana ödetmeye kalkiyorsunuz, birincisi ödeme sayfasını düzeltin ikincisi banka habalesinde büyük harf küçük harf diye ayırım olmaz isim doğruysa mesele yoktur, üçüncüsü Letgo uygulamamızda yardım destek bölümünde evrak yükleyin kısmında sürükle bırak diyorsun orada WhatsApp'ta olduğu gibi ekle olmalı yok bilmiyorsanız WhatsApp bir inceleyin derim, oraya telefonda. Nasıl sürükle bırak yapabilirim. Ve tekrar söylüyorum lütfen paramı hemen geri yatırın 19500 TL yi

Letgo

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri

Ozgur

Güvenli öde sistemi üzerinden yaptığım ve daha sonra müşteri temsilciniz aracılığı ile yaptığım her iki ödemenin toplamda 19500 TL nin hesabıma ivedilikle iadesini istiyorum ve sorununuzu bir an önce çözmeniz için bekliyorum.

Ozgur

Merhabalar şikayetim çözülmüştür. İyi günler dilerim