to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Açılan Tabanlar Nedeniyle Garantiden Reddetme Ve İletişimsizlik Şikayeti
Yaklaşık 2 ay önce Antalya Özdilek AVM’deki Lescon mağazasından Legent 7 Flex model spor ayakkabı satın aldım. Yalnızca kısa süre ve normal şehir içi kullanımda olmama rağmen, her iki ayakkabının da taban yan kısımlarında açılmalar meydana geldi.
Ayakkabıyı mağazaya götürüp garanti kapsamında inceleme ve mümkünse değişim talep ettiğimde, “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi, sadece müşteri memnuniyeti adı altında tamir edildiği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmanın normal olmadığını, üründe sorun olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 10 yıldır kendim, eşim ve oğlum için düzenli olarak Lescon ayakkabı tercih ediyorum ve ilk kez bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş bir ürünle karşılaşıyorum. Buna rağmen malın arkasında durulmaması ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca WhatsApp üzerinden Lescon ile defalarca iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının değişiminin sağlanmasını ya da iade hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım esnasında yanıcı madde ile teması sonucu tabanda yanık/deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli taban açma tamir işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
